La PrestaShop Marketplace est la marketplace officielle de PrestaShop. Elle regroupe un large choix de modules, thèmes graphiques et services développés par PrestaShop, ainsi que sa communauté de partenaires et de développeurs indépendants.

Vous pourriez avoir besoin de contacter ces parties prenantes à différentes étapes de la vie de votre boutique, il existe plusieurs manières de procéder selon les cas de figure.

Vous réfléchissez à l’achat d’un produit

Vous souhaitez contacter un développeur avant d’acheter un produit pour vous renseigner sur ses fonctionnalités et ses compatibilités, par exemple. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte PrestaShop Marketplace pour cela.

1. Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse
2. Sélectionnez l’onglet “Développeur”
3. Sélectionner le bouton “Contacter le développeur”
4. Choisissez l’option “Je voudrais acheter ce produit”
5. Remplissez le formulaire de contact qui s’affiche.

 

💡 N’oubliez pas que vous pouvez également voir un démonstration du produit lorsque le bouton “Démo boutique” est disponible tout à droite de la fiche produit. Cela peut déjà répondre à certaines de vos questions !

 

Vous avez acquis un produit

Vous pouvez passer par plusieurs chemins pour contacter le développeur d’un produit acquis, que ce soit par achat ou par transfert. Pour cela, vous devez être connecté à votre compte sur la Marketplace.

Par le menu Support

C’est le chemin le plus recommandé. Cette page Support vous permet de voir rapidement pour quels produits vous bénéficiez de l’abonnement Business Care et sur quelles périodes.

1. Rendez-vous sur le menu “Support”
2. Au niveau du produit concerné, sélectionnez “Détails”
3. Vérifiez si votre abonnement Business Care est en cours pour ce produit
4. Sélectionnez le bouton “Contacter le développeur”, ou “Contacter PrestaShop” selon qui a développé le produit
5. Sélectionnez l’option “J’ai une question sur un produit acheté”

💡 Si vous avez déjà échangé avec un développeur ou PrestaShop à propos d’un produit et que vous êtes bien connecté à votre compte PrestaShop Marketplace, alors vous serez amené directement sur la page des messages correspondants plutôt que sur le formulaire de contact.

 

6. Choisissez la raison pour laquelle vous contactez le développeur

7. Complétez le formulaire.

⚠️ Les options “J'ai une question sur une facture” et “Je voudrais annuler ma commande” vous dirigent vers le service client PrestaShop, et non vers le développeur du produit.

 

Par le menu Téléchargements

1. Ouvrez le menu “Téléchargements”

   

2. Sélectionnez l’icône d’enveloppe à la droite du produit concerné

   

3. Sélectionnez l’option “J’ai une question sur un produit acheté”

4. Vérifiez grâce à l’encadré qui s’affiche que votre abonnement Business Care est bien actif pour ce produit, et que vous pouvez donc bénéficier du support

5. Choisissez la raison pour laquelle vous contactez le développeur

6. Complétez le formulaire.

 

Par le menu Commandes

1. Ouvrez le menu “Commandes”

2. Sélectionnez l’icône d’enveloppe à la droite de la commande concernée

   

3. Choisissiez “J’ai une question sur un produit acheté”

4. Sélectionnez le produit concerné, étant donné qu’une commande peut contenir plusieurs produits

5. Vérifiez grâce à l’encadré qui s’affiche que votre abonnement Business Care est bien actif pour ce produit, et que vous pouvez donc bénéficier du support

6. Choisissez la raison pour laquelle vous contactez le développeur

7. Complétez le formulaire.

Par la page du produit

1. Rendez-vous sur la page du produit qui est en votre possession
2. Sélectionnez l’onglet “Développeur”
3. Sélectionner le bouton “Contacter le développeur”
4. Vous accédez directement au formulaire de contact, ou à l'historique de messages si vous avez déjà contacté ce développeur à propos de ce produit.

Vous avez téléchargé un produit gratuit

Lorsque vous téléchargez directement un produit gratuit, il n’apparait pas dans les menus Commandes, Téléchargements ou Support.

S’il s’agit d’un produit PrestaShop, vous pouvez tout à fait nous contacter sur ce Centre d'Aide via le formulaire de contact, en précisant l’objet de votre demande.

S’il s’agit d’un développeur indépendant, alors vous pouvez passer par la fiche produit pour accéder à l’option “Contacter le développeur”, comme détaillé dans la partie “Vous réfléchissez à l’achat d’un produit” de cet article.

Vous pouvez également vous rendre sur le formulaire de contact général de la PrestaShop Marketplace :

1. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte
2. Cliquez sur “Centre d’aide” en bas de page
3. Choisissez l’option “J’ai une question sur un produit acheté”
4. Sélectionnez le produit concerné, les produits gratuits que vous avez téléchargés seront affichés.

Questions Fréquentes

Où trouver mes correspondances avec les développeurs sur la PrestaShop Marketplace ?

Une fois un message envoyé à un développeur sur la PrestaShop Marketplace, vous pourrez le voir ainsi que les réponses dans le menu “Messages”

Comment savoir si mon message est bien parvenu au développeur ?

Vous recevrez une notification par email dès que vous envoyez ou recevez un message sur la PrestaShop Marketplace. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter le service client PrestaShop qui peut vérifier les échanges des utilisateurs de la Marketplace.

Dois-je toujours donner un accès FTP ?

Certains formulaires de contact de la PrestaShop Marketplace vous demandent par défaut vos informations de connexion FTP. Vous n’avez pas besoin de les fournir tant que le service client ne vous les a pas expressément demandées. Les seuls champs obligatoires sont signalés par un astérisque.

 

Articles Associés

Annuler une commande sur la Marketplace

Principe de fonctionnement des modules natifs