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Une assistance module ou PrestaShop vous demande des informations, à qui s’adresser ?

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Vous remarquerez que souvent suite à une demande d’assistance technique, la première question que l’on peut vous poser est la récupération d’information de connexion à un outil, une url.

On vous explique pourquoi et à qui s’adresser pour récupérer ces informations.

 

Un accès à votre Backoffice prestashop (la demande la plus commune)

Pour cette demande, vous êtes la seule personne qui pourra les fournir, il faudra aller créer un nouvel employé et envoyer les identifiants que vous aurez créés pour l’occasion.

PrestaShop 1.6 : Administration > Employés

PrestaShop 1.7 : Paramètres avances > Équipe

 

Un accès FTP : C’est quoi ? Nous vous invitons à suivre ce lien. Ce sont des identifiants qui permettent l’accès aux fichiers de votre site. À demander en général à votre hébergeur

 

Un accès base de données : C’est quoi ? Comme le nom l’indique, c’est un endroit où l’on peut trouver toutes les données, les informations concernant votre site. Les données produits, clients, commandes et autres. Ces accès sont aussi à demander à votre hébergeur.

 

Un accès à votre cPanel, votre plesk : C’est quoi ? C’est une interface fournie par votre hébergeur dès l’ouverture de votre offre d’hébergement. Un backoffice qui permet d’accéder à diverses informations et paramètre concernant votre serveur.

 

Un accès à la gestion de votre nom de domaine : Plus rarement demandé, vraiment pour des cas spécifiques de migration de serveur ou des problèmes avec vos mails. Très souvent une information à récupérer auprès de votre même hébergeur que celui a qui vous louez un serveur. Mais c’est quelque chose qui peut être indépendant et géré par un autre hébergeur ou gestionnaire de nom de domaine

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