Comment rapporter un bug

Nos équipes s'efforcent de vous offrir la meilleure expérience avec votre boutique PrestaShop, mais trouver un bug peut arriver. Nous sommes là pour vous aider si c'est votre cas !

 

⚠️La procédure qui suit concerne les boutiques hébergées par vos soins. Si vous êtes abonné à PrestaShop Hosted, rendez-vous directement sur notre formulaire de contact.

 

Afin de préparer au mieux notre future intervention, merci de rassembler dès à présent :

 

✔ Un accès temporaire au back-office de votre boutique (lien, identifiant, mot de passe)

✔ Un accès FTP temporaire au serveur sur lequel est hébergée votre boutique (adresse et port du serveur FTP, identifiant, mot de passe)

✔ Un accès temporaire à votre base de données (adresse et port du serveur de base de données, identifiant, mot de passe)

 

Les identifiants de connexion FTP et base de données vous ont été fournis lorsque vous avez souscris au service d'hébergement de votre boutique. Si vous ne les avez pas en votre possession, merci de prendre contact avec l'hébergeur de votre boutique.

 

💡 Pour créer un accès temporaire à votre back-office, vous pouvez suivre ce tutoriel.

 

Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demandes dans les meilleures conditions possibles. Nous garantissons la confidentialité des données que vous nous transmettez. Une fois ces informations réunies, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact
• Si vous n'êtes pas encore connecté, connectez-vous avec votre compte PrestaShop (le même que celui utilisé sur la PrestaShop Marketplace)

 

 

• Sélectionnez la boutique pour laquelle vous avez besoin de notre aide
• Choisissez “Signaler un bug sur ma boutique “

 

 

• Remplissez tous les champs du formulaire afin d’être le plus précis et fournir à nos équipes le plus d’informations pour traiter rapidement votre demande

 

 

Une fois la demande créée, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !

 

Questions Fréquentes

Qu’est-ce qu’un accès FTP ?

Vous trouverez plus d'informations sur le protocole FTP dans cet article.

 

J’ai perdu mon mot de passe d’accès au backoffice, que faire ?

Voici un article pour vous aider : Récupérer son mot de passe admin

A qui s’adresser pour récupérer toutes les informations ?

On vous explique pourquoi et à qui s’adresser pour récupérer ces informations sur cet article

Dans combien temps on va me répondre ?

Nous reviendrons vers vous dans un délai de 24 heures

Par mail ou par téléphone ?

Nous reviendrons vers vous par mail mais nous vous conseillons de mettre votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si besoin afin d'être plus efficace.