Effectuer un remboursement en back-office

PrestaShop vous permet de rembourser partiellement ou intégralement vos clients. Suivez le guide !

Pour y accéder : Commandes > Commandes

 

Un marchand peut avoir besoin de procéder à un remboursement dans plusieurs cas : si le produit envoyé est défectueux, si les conditions générales de vente autorisent les remboursements, si le client n’est pas satisfait de son produit, etc.

Le remboursement se fait à partir de la commande concernée. Il faut donc, dans un premier temps, accéder à cette commande. Consultez notre article pour en savoir plus sur la gestion des commandes.

 

Comment activer le retour produit ?

Par défaut, les retours produits ne sont pas activés sur votre boutique. Pour modifier ce réglage, rendez-vous sur la page SAV > Retours produits, cliquez sur le bouton interrupteur “Activer les retours” et renseignez vos conditions de retour.

Une fois enregistré, ce réglage s'appliquera à tous les produits et toutes les commandes. Notez que, si un client passe commande alors que les retours ne sont pas acceptés et que vous activez ce réglage, le client pourra retourner ses produits.

Maintenant que vous acceptez les retours produits sur votre boutique, lorsqu’une commande est livrée, vous noterez qu’en haut de la page commande, deux nouveaux boutons font leur apparition : "Retourner les produits" et "Remboursement partiel".

 

 

Comment effectuer un remboursement partiel ?

Le remboursement partiel ne doit être utilisé que si vous souhaitez rembourser une partie de la commande, et non la commande entière.

1. Accédez à la fiche commande
2. Cliquez sur le bouton "Remboursement partiel" pour afficher une nouvelle colonne dans le tableau des produits
3. Indiquez la quantité et le montant à rembourser pour chacun des produits
4. Cliquez sur le bouton "Remboursement partiel" en bas du tableau

 

Vous pouvez rembourser partiellement vos clients avec un bon de réduction ou un avoir. Un bon de réduction offre à vos clients une remise en pourcentage (15% sur la catégorie “Robes”, par exemple), ou en devises (10€ de réduction à partir de 50€ d’achats, par exemple). Un avoir, quant à lui, est un document émis par le vendeur afin d'annuler une facture incorrecte ou de rembourser un achat.

 

Créer un bon de réduction

Dans l’interface “Remboursement partiel” ou “Retourner les produits”, cliquez sur “Générer un bon de réduction”. Une fois cette case cochée, un bon de réduction sera créé, correspondant au montant des produits sélectionnés.

Un bon de réduction prend la forme d'un code de réduction que le client recevra par e-mail. Il pourra le saisir au moment de passer commande.

Vous pouvez modifier les bons existants de votre client depuis la fiche commande actuelle :

1. Cliquez sur le lien intitulé "Plus de détails" à côté nom du client dans la section "Information client"
2. Une fois sur la page du client, rendez-vous dans la section "Bons de réduction"
3. Modifiez chaque bon en cliquant sur l’icône "Modifier"

 

Créer un avoir

Lorsque vous cliquez sur "Remboursement partiel" ou “Retourner les produits”, la case “Générer un avoir” est automatiquement cochée. Cela signifie qu’un avoir sera créé, correspondant au montant des produits sélectionnés.

Un avoir indique que vous reconnaissez qu'un produit a été retourné et qu'un remboursement a été mis en place.

Pour rappel, l'avoir est un document comptable qui justifie le fait que vous ayez une sortie financière de votre compte bancaire.