Vous ne recevez plus nos e-mails ?

Tout d'abord, de quels e-mails parle-t-on ? Il s’agit des mails de type newsletters, annonces de nouvelles versions, avertissement des failles de sécurité etc. Il est donc important que vous puissiez les recevoir.

Si vous constatez que vous n'avez rien reçu de notre part depuis longtemps, il est possible que nos messages soient rejetés par votre serveur de messagerie.

Si c'est le cas, notre système reçoit un message de retour à l'expéditeur, également appelé rapport ou accusé de réception de non-livraison (NDR). Il s'agit d'un message automatisé du serveur de messagerie du destinataire contenant des détails sur le problème spécifique de livraison de l'e-mail.

Dans le cas où nous recevons ce message en permanence pour votre adresse mail, notre système vous exclura automatiquement de notre liste de destinataires.

La raison pour ce rejet est souvent liée à vos filtres de sécurité d’e-mail. Une autre raison peut être tout simplement que votre messagerie est pleine.

Comment rétablir la réception de nos e-mails ?

Voici quelques actions qui pourraient nous aider à atteindre votre boîte de réception :

• Vérifiez la validité de l'adresse e-mail fournie (erreur de frappe, adresse non valide, boîte de réception pleine...)
• Vérifiez votre dossier SPAM/courrier indésirable. Si notre message s'y trouve, veuillez le déplacer vers votre boîte de réception principale.
• Ajoutez notre adresse IP d'envoi à votre liste d'autorisation.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support !

 

Questions Fréquentes

Comment me désabonner de la newsletter PrestaShop ?

Si au contraire vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing, vous pouvez vous désabonner de notre newsletter directement depuis votre compte Addons. Connectez-vous sur Addons > rendez-vous sur l’onglet “Informations” > Informations personnelles > Décochez la case “Newsletter” > Cliquez sur Mettre à jour.

 

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