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L'abonnement Business Care

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Vous souhaitez acheter ou vous avez acquis un module ou un thème, et vous voulez en savoir plus sur Business Care ? Voici toutes les informations dont vous avez besoin !

 

Que contient l’abonnement Business Care ?

Avec l’abonnement Business Care, vous bénéficiez de :

  • L’accès à toutes les mises à jour de fonctionnalités et de sécurité du produit concerné 
  • L’accès aux mises à jour de compatibilité avec toute nouvelle version de PrestaShop, qu’elle soit majeure (comme PrestaShop 1.7) ou mineure (comme PrestaShop 1.7.7)
  • Un support illimité dès lors que la souscription est active, pour vos questions concernant l’utilisation du produit et la résolution de problèmes techniques liés au produit.

💡 L'abonnement Business Care n'inclut pas de développements spécifiques, sur demande et sur mesure pour votre boutique en ligne. N'hésitez pas à consulter les Conditions Générales sur la PrestaShop Marketplace, ainsi que nos offres de Support.

 

Comment fonctionne l'abonnement Business Care ?

Business Care est un abonnement automatiquement inclus lors de l’achat d’un module ou d’un thème sur la PrestaShop Marketplace, et qui peut être reconduit chaque année.

Cet abonnement a une durée de 12 mois et se renouvelle tacitement à la date d’échéance.

De plus, un abonnement Business Care est lié à la fois à un produit et à une boutique. Ainsi, si vous achetez plusieurs fois le même module ou thème pour plusieurs boutiques, il faudra avoir Business Care pour chacune. 

⚠️Attention, un produit ne peut bénéficier du support que si son code et fichiers sources n'ont pas subis de modifications de votre part. 

 

Comment gérer au quotidien vos abonnements Business Care ?

La gestion de Business Care s’effectue depuis votre compte PrestaShop Marketplace dans l’onglet “Abonnement”.

Sur cette page, vous aurez non seulement vos moyens de paiement et informations de facturation, mais également la liste de vos produits associés à un abonnement Business Care.

D’un premier coup d’œil, vous verrez dans cette liste :

  1. Le nom du produit
  2. La boutique à laquelle il est rattaché
  3. La méthode de paiement 
  4. L’échéance de l'abonnement
  5. Le prix actuel
  6. le statut actif ou inactif de l'abonnement Business Care

7. En cliquant sur "Détails", vous accéder à plus d'information sur le produit : 

  • Le numéro de commande
  • L’option d'activer ou désactiver le renouvellement automatique
  • L'ajout ou la suppression d'un moyen de paiement

⚠️La suppression d’un moyen de paiement engendre l’annulation automatique de l’abonnement Business Care à l’échéance

 

Questions Fréquentes

Que devient l'abonnement Business Care d'un produit transféré vers un autre compte ?

La gestion de l'abonnement Business Care est également transféré au compte destinataire. Les informations de facturation d'un achat d'abonnement passé restent toujours attachées au compte acheteur, mais les frais de futurs abonnements seront à votre charge et historisé sur votre compte. 

 

Que se passe-t-il si j'oublie d'annuler mon abonnement ?

Si avant la fin de votre abonnement, un moyen de paiement est renseigné et le renouvellement automatique est activé, vous serez prélevé pour continuer l’abonnement Business Care sur un an. Vous ne serez pas prélevé si l'abonnement est noté comme désactivé. 

Une notification est envoyée chaque mois par mail pour vous signaler les abonnements qui prendront fin ce même mois.

 

Et si je n'ai pas renseigné de moyen de paiement en cours de validité ?

Si aucun moyen de paiement n’est enregistré, votre abonnement prendra fin à échéance. Si vous souhaitez de nouveau en bénéficier, il est préférable d’indiquer un moyen de paiement avant échéance, afin de garder la même tarification. En effet, une fois votre abonnement expiré, si vous souhaitez réactiver celui-ci, des frais uniques de réactivation seront appliqués.

 

Puis-je acheter un produit sans l’abonnement Business Care ?

Le Business Care est inclus dans le prix de votre produit. Il n’est pas possible d’acheter un produit sans Business Care, cela afin de garantir la maintenance du produit et vous protéger contre un manque d’assistance en cas de dysfonctionnement technique.

 

A quoi servent les mises à jour ?

Tout produit est amené à évoluer pour s’adapter aux dernières versions du logiciel PrestaShop, et pour répondre aux différents besoins des e-commerçants avec de nouvelles fonctionnalités et correctifs.

De ce fait les développeurs de modules et thèmes font évoluer leurs produits par :

    • des corrections à la suite de bugs remontés par des clients ou des corrections de sécurité ; ces mises à jour sont qualifiées de mineures.
    • de nouvelles fonctionnalités ajoutées lors de mises à jour majeures.

 

Qu’inclut le support illimité ?

Le support illimité est une assistance technique disponible pendant toute la durée de l’abonnement, afin de vous aider dans l’installation, la configuration ou avec d'éventuels bugs.

⚠️Attention : l’installation et la configuration ne sont pas effectuées directement par le développeur, mais en autonomie grâce à la documentation fournie. Cependant, chaque développeur s’engage à travers Business Care à répondre à vos questions en cas de doute ou de difficulté.

 

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