Comment effectuer un remboursement ?

Pour procéder à un remboursement d’une commande vous avez 2 options :

1 - Remboursement depuis le Back Office PrestaShop

Depuis votre interface PrestaShop, rendez-vous sur la commande concernée Menu > Commandes > Commandes.

Pour effectuer un remboursement total de la commande, il vous suffit de change le statut de la commande en le passant à “Remboursé”. L’intégralité de la commande sera remboursée et vous retrouverez ce remboursement dans la liste de vos transactions sur la commande et sur votre suivi d’activité sur www.paypal.com

Pour effectuer un remboursement partiel, cliquez sur “Remboursement partiel” en haut de la commande. Vous serez redirigé vers le bas de la page commande, où vous pourrez inscrire combien de produits sont concernés par ce remboursement, et le montant à rembourser pour les produits et pour la livraison. Vous aurez aussi l’option de “Remettre les produits en stock” dans le cas d’un produit retourné en bon état. Cliquez sur “Remboursement partiel” en bas pour valider. Le montant équivalent sera remboursée, le statut de la commande est alors “Remboursement partiel” et vous retrouverez ce remboursement dans la liste de vos transactions sur la commande et sur votre suivi d’activité sur www.paypal.com

2 - Remboursement depuis l’interface PayPal

Depuis l’onglet Activité de votre compte PayPal après connexion sur www.paypal.com , toutes les transactions en paiement terminé peuvent être remboursées grâce au bouton “Rembourser” à droite de la ligne. En cliquant dessus vous êtes redirigés vers une page de remboursement, qui résume le montant de la commande et vous permet de rentrer le montant total du remboursement.

Lorsque vous cliquez sur “Effectuer un remboursement”, si vous avez les fonds nécessaires, le remboursement sera effectué et votre boutique en sera avertie. Le statut de la commande associée dans votre back office est alors changé en “Remboursé” si vous avez remboursé la totalité du montant ou en “Remboursement partiel” si vous n’avez remboursé qu’une partie.