Lorsque vous achetez un produit sur la PrestaShop Marketplace, ils ne peut être utilisé que sur un seul site web. De ce fait, au téléchargement de votre module ou thème, il vous est demandé de sélectionner l'URL de la boutique sur laquelle il sera installé.

Cependant, il peut vous arriver d'avoir besoin de changer l'URL associée à vos produits. Il faut alors contacter le support PrestaShop.

 

Les raisons d'un changement d'URL

Le support PrestaShop peut vous aider à modifier l'URL associée à vos produits dans trois cas :

• vous changez le nom de domaine de votre boutique ;
• vous avez besoin d'utiliser le produit sur un sous-domaine appartenant au même domaine principal ;
• vous aviez installé le produit dans un environnement de test et vous souhaitez maintenant l'utiliser sur une boutique active.

Avant de nous contacter

Dans un premier temps, il faudra ajouter la nouvelle URL souhaitée dans l’espace “Mes boutiques” de votre compte PrestaShop.

 

Soumettre votre demande

Vous devez envoyer votre demande de modification au support en étant connecté à votre compte, via le formulaire de contact de la Marketplace. Le chemin à suivre est le suivant.

• J’ai une questions sur un produit acheté
• J’ai une question de téléchargement
• Contactez notre équipe !

Dans votre message, pensez bien à inclure la nouvelle URL sur laquelle vous souhaitez utiliser le produit, ainsi que le motif du changement. 

Nos équipes reprendront contact rapidement pour vos confirmer le bon déroulement de la modification !

 

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je passer par le support pour changer l'URL associée à mes produits ?

Ce changement ne peut pas être fait en autonomie depuis votre compte PrestaShop car comme spécifié dans nos Conditions Générales d'Utilisation, le service Business Care associé à votre achat s’applique par produit et par URL.

Aurais-je besoin de racheter une licence ?

À noter : pour certains produits nécessitant une clé de licence, le Business Care devra être renouvelé afin d'activer le produit dans la nouvelle boutique.

Que se passe-t-il si le Business Care est expiré ?

Chaque abonnement Business Care est lié à une URL par commande. Par conséquent, pour avoir accès au support et aux mises à jour sur une nouvelle URL, vous devrez également réactiver l'offre Business Care pour le produit.

Puis-je changer l’URL associée à un produit transféré ?

C'est tout à fait possible, cependant la demande de changement d'URL devra toujours provenir du compte qui acheté le produit. Il est donc plus pratique de vous assurer que le produit est lié à la bonne URL avant un transfert, puisque le destinataire ne pourra pas effectuer cette demande de modification depuis son compte.

 

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