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Privacy policy of the Help Center
This Personal Data Protection Policy (hereinafter the “Policy”) has been created to help you understand the practices and conditions in which PrestaShop S.A. (a public limited company registered with the Paris Trade & Companies Register under no. 497 916 635, having its offices at 4 rue Jules Lefebvre, 75009, Paris, France (hereinafter “PrestaShop” or the “Company”) gathers, uses and stores your personal data (hereinafter the “Data”).
In this document you will find the various Data that we may collect and process or that you may provide to us when you access the website https://help-center.prestashop.com (hereinafter the “Website”). Use of the Website is subject to this Policy.
Article 1 - Data controller
PrestaShop, acting as the controller, as defined in the General Data Protection Regulation 2016/679 of 27 April 2016 and the French Data Protection Act of 6 January 1978, as amended, attaches great importance to the principle of personal data protection.
Article 2 - Data collected
PrestaShop may collect Data relating to your identity, such as your full name and email address.
Article 3 - Data collection
Data can be collected directly when you provide them to us via the contact form and/or when you communicate with PrestaShop via telephone or email. When you contact us through these various channels, a copy of your exchanges with PrestaShop, including email addresses, is made and archived.
PrestaShop also indirectly collects your Data via cookies and tracers. Please read our Cookies Policy below, which has been created to help you better understand this technology and how we use it on our Website, and for our services, applications and tools.
Article 4 - Purposes and legal basis
Your Data is collected to help us manage how we connect you with Customer Service.
We believe that we have a legitimate interest in responding to the contact requests you have made to us via the existing contact form.
When you contact us, in particular to exercise your rights, which we will inform you about below (see Article 9), we process your Data on the basis of the legal obligations we agree to.
Article 5 - Recipients
5.1. PrestaShop employees
Your Data may be processed by PrestaShop employees, namely:
- Teams responsible for managing the Website
- Teams responsible for managing support
- Accounting
- General Management
- The Legal Department
5.2. Third party
Within the scope of our business and for external processing needs, your Data may also be provided to subcontractors, service providers and other third parties.
Data collected within the scope of using the Website are hosted by Zendesk Inc. (USA).
Your Data may also be processed by our subcontractor Mixpanel Inc. (The Netherlands) for analytical purposes.
The latter are bound by contractual obligations to maintain the confidentiality of the Data and to use it solely for the purposes for which we provide them.
5.3. Disclosure in the case of transfer
Your Data may also be sent to any buyer or successor in the event of the merger, transfer, restructuring, reorganisation, dissolution or other sale or transfer of some or all of PrestaShop’s assets due to uncertainties, bankruptcy, liquidation or other processes in which the Data of Users of PrestaShop’s various websites is listed among the transferred assets.
5.4. Legal disclosure
Lastly, we may also disclose your Data:
- To comply with legal mandates, laws and legal procedures, including governmental and regulatory requests.
- If we deem that disclosure is required or appropriate within the scope of protecting the rights, ownership or security of PrestaShop, our clients and other stakeholders. This disclosure includes exchanging information with other companies and organisations for the purpose of protecting against fraud and counterfeiting.
Article 6 - Data transfer
In accordance with Article 5 above, Data may be transmitted to our partners and/or Processors located outside the European Union. In this case, PrestaShop makes every effort to ensure the security of the Data which transits outside the Union.
The above-mentioned transfers of your Data outside the European Union are only carried out after appropriate safeguards have been put in place and are strictly regulated by our subcontractors signing the European Commission's standard contractual clauses. These make it possible to ensure a level of protection and security in line with the applicable legislation on the protection of personal data.
By using the Website, you agree to your Data being transferred to those servers.
Article 7 - Duration of Data storage
PrestaShop only stores your Data for the period necessary for the purposes explained in Article 4.
When you contact PrestaShop via the contact form available on the Website, your Data will be stored for three (3) years from the date of the last contact, then they will be deleted.
Lastly, Data collected via cookies or tracers will be stored for the duration indicated in the Cookies Policy below.
Article 8 - Service limitation
You can choose not to provide certain Data. Where relevant, the service that we propose may be impacted.
You can decide not to provide your email address in the various contact forms. However, please be aware that you will not be able to obtain a response from PrestaShop.
Article 9 - Rights
9.1. Rights to your Data
In accordance with the provisions of the applicable regulations regarding personal data protection, namely the European General Data Protection Regulation 2016/679 (hereinafter the “GDPR”) and the French Data Protection Act of 6 January 1978, as amended, we ensure that you will be able to exercise your rights
Regardless of the purpose or the legal basis of the processing, you have:
- The right to access the Data we have on you,
- The right to correct your Data we already possess,
- The right to delete your Data,
- The right to limit processing of your Data,
- You also have the right to stipulate directives relating to the fate of your Data in the event of your death.
If you have given us your consent to process your Data, you also have the right to withdraw that consent at any time. However, under no circumstances may the withdrawal of your consent undermine the legitimacy of any processing already performed on this legal basis.
If you have given us your consent to process your Data or if the processing is based on contractual fulfilment, you have the right to portability for the Data you have provided.
Finally, if the processing is based on the legitimate interest of PrestaShop, you have a right to object on legitimate grounds in accordance with Article 21 of the GDPR ; where the data is processed for the purpose of canvassing, you will not be required to provide grounds.
9.2. Exercising these rights
You can exercise your rights by sending an email in French, English or Spanish to privacy@prestashop.com or writing to:
PrestaShop S.A. – Service Réclamation
Données Personnelles
4 rue Jules Lefebvre – 75009 Paris – France
We are required to reply within one (1) month after receiving any request regarding the exercising of these rights. This timeframe may be extended to two (2) months for complex requests and large request volumes.
In accordance with Article 12.6 of the GDPR, when you exercise these rights, PrestaShop, as the controller, reserves the right to require proof of your identity. Please be aware that the data required to prove your identity will be deleted once we have responded to your request.
Lastly, you also have the right to lodge a complaint with the CNIL (the French National Commission for Information Technology and Civil Liberties), namely via its website at www.cnil.fr.
Article 10 - Data security
Your Data is stored on secure servers protected by firewalls and antivirus software.
We have implemented technical and organisational measures intended to protect the security and confidentiality of your Data against any accidental loss and any unauthorised access, use, modification or disclosure.
Given the inherent characteristics of the internet, we cannot guarantee the optimal security of information exchanged over this network. We cannot be held liable for any failure to comply with privacy settings and security measures implemented on our Website.
The Website may contain links to various social network platforms managed on third party servers by people and organisations over which PrestaShop has no control. As such, we cannot under any circumstances be held liable for the way in which your Data is stored or used on those third party servers.
We recommend that you read the applicable policy regarding Data protection for each third party website you access via our Website in order to understand how your Data will be used.
Help Center cookie policy
When you visit or use the website https://help-center.prestashop.com (hereinafter the “Websites”), PrestaShop and our partner service providers may use cookies and any other tracing/tracking/automatic data collection technologies to store information that can be used to offer you an improved, faster, more secure experience.
The purpose of this cookie policy (hereinafter the “Policy”) is to help you better understand these technologies and how we use them.
1. What is a cookie?
Cookies are small text files (normally comprising letters and numbers) stored in the memory of your browser or device when you visit a Website or view a message.
They enable a Website to recognise the browser or device. Like most Websites, PrestaShop mostly uses technologies through little data files stored on your device which enable us to save certain information when you visit or use our Website.
There are several types of cookies:
- Session cookies: these expire when you close your browser and enable us to link your actions during this specific session.
- Persistent cookies: these are stored on your device between browser sessions and enable us to remember your preferences and actions on several websites.
- Proprietary cookies: these are issued by the website you are visiting.
- Third-party cookies: these are issued by a third party website separate from the website you are visiting.
2. What types of cookies does PrestaShop use?
Our cookies have various purposes. They may:
- Be required for our services to operate;
- Help us improve our performance;
- Offer you extra features;
- Help us offer you relevant, targeted advertising.
We use cookies and other similar tracking technology stored on your device only while your browser is open (session cookies), and cookies and other similar technology stored on your device for a longer period (persistent cookies).
Necessary cookies
PrestaShop issues session cookies which are strictly necessary for the Websites’ correct operation and your browsing on them.
| Cookie set by | Cookie name | Cookie purpose | Lifespan |
|---|---|---|---|
| Axeptio | axeptio_cookies | Management of user consent for our websites. | 12 months |
| axeptio_all_vendors | Management of user consent for our websites. | 12 months | |
| axeptio_authorized_vendors | Management of user consent for our websites. | 12 months | |
| Segment | analytics.js | This tracker allows the tracking of interactions between the user and the page. | 1 years |
Personalization cookies
These cookies enable us to offer you a personalized experience based on your navigation (product suggestions, analysis and improvement of the customer experience). The collected data allows us to build your customer profile.
For more information on the use of the data collected, please consult the following page:
| Cookie set by | Cookie name | Cookie purpose | Lifespan |
|---|---|---|---|
| Hubspot | hubspotutk | Allows authentication of visitors. | 13 months |
| __hstc | Use for time stamping. | 12 months | |
| __hssc | This cookie keeps track of sessions. It is used to determine whether HubSpot should increase the session number and timestamp data. | 30 minutes | |
| __hssrc | This cookie is set to determine whether the visitor has reset their browser. In the absence of this cookie when HubSpot processes cookies, the session is considered new. | End of browsing session | |
| Zendesk | __zlcmid | This cookie stores visitor's ID for Chat widget's authentication. | 12 months |
| __zlcprivacy | This cookie stores visitor's decision on CookieLaw Javascript API. | 12 months | |
| _zendesk_shared_session | This cookie stores session information. | 8 hours | |
| _zendesk_session | This cookie stores session information for root access applications. | End of the browsing session | |
| _zendesk_authenticated | This cookie is used to store a binary variable determining whether a user has been authenticated. | End of the browsing session | |
| _help_center_session | This cookie helps with the session for the Zendesk guide. | End of the browsing session |
Analytics cookies
These cookies are used to facilitate navigation, optimize the performance of our site, analyze statistics and measure the site's audience.
For more information :
| Cookie set by | Cookie name | Cookie purpose | Lifespan |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | _ga | Enables unique visitors to be distinguished on a website by attributing a unique identifier to each visitor. | 13 months |
| _gid | Used to distinguish users. | 24 hours | |
| _gat_UE-nnn | Assigns an identifier to each visitor to distinguish them. | End of browsing session |
3. How do I manage cookie storage and consultation?
Certain Website features, services, applications and tools are provided to you solely through these cookies and tracers.
You can block, delete and deactivate these technologies if your browser or device allows.
However, doing so may result in certain Website features, services, applications and tools becoming unavailable. It may also result in you being asked to enter your password more often during your browsing session if the Website requires a user account to be created.
For more information on blocking, deleting and deactivating these technologies, refer to your browser or device settings.
Cookies and tracers may be deactivated and deleted using tools available on most browsers. As each browser offers different features and options, you will need to configure your preferences for each separate browser you use.
Below is a guide to managing and blocking cookies and tracers:
1/ If you use Internet Explorer™
In Internet Explorer, click on Tools, then Internet Options. Click on the Privacy tab and Advanced to display the Advanced Privacy Settings window.
Next, select Ignore Automatic Cookie Management and also select Block in the Third Party Cookies column.
2/ If you use Firefox™
Go to the browser’s Tools tab and select the Options menu.
In the window that appears, select the Privacy tab and configure the Storage Rules menu by selecting Use Custom Settings for History.
In the menu, you can choose to deselect Accept Cookies or select Never in the drop-down menu named Accept Third-Party Cookies.
You can also click on Display Cookies to view files that contain the name PrestaShop, select them and delete them.
3/ If you use Safari™
In your browser, select the Safari menu, then Preferences.
Click on Privacy.
Click on Display Cookies.
Select the cookies containing the name PrestaShop and click on Delete or Delete All.
After deleting the cookies, click on Finished.
4/ If you use Google Chrome™
Click on the Settings menu then click on Display Advanced Settings (bottom of the page)
Next, click on Content Settings and select Block Third Party Data and Cookies, then click OK to confirm your selection.
You can also click on Display All Website Data and Cookies, then search for PrestaShop in the search bar at top right. You can then select the cookies you want to delete or click on Delete All.
5/ If you use Opera™
Open the Tools or Settings menu and select Delete Private Data. Click on the Detailed Options tab, then select the options you want or follow this link: http://help.opera.com/windows/10.20/fr/cookies.html
Politique de confidentialité du Help Center
La présente politique de protection des données à caractère
personnel (ci-après la « Politique ») a été rédigée pour vous permettre de
prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles PrestaShop
S.A – Société Anonyme enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de
Paris sous le numéro 497 916 635 et dont les bureaux sont situés au 4, rue
Jules Lefebvre, 75009 Paris (ci-après « PrestaShop » ou la « Société »)
recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel (ci-après les
« Données »).
Vous y trouverez les différentes Données que nous pouvons
collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous accédez
au site https://help-center.prestashop.com (ci-après
le « Site »). L’utilisation du Site est soumise à la présente Politique.
Article 1 - Responsable de traitement
PrestaShop, agissant en qualité de responsable de
traitement, au sens du règlement général sur la protection des données 2016/679
en date du 27 avril 2016 et de la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier
1978 modifiée attache une grande importance au principe de la protection des
données à caractère personnel.
Article 2 - Donnés collectées
PrestaShop est susceptible de collecter les Données
relatives à votre identité telles que votre nom, prénom et adresse
électronique.
Article 3 - La collecte
Les Données peuvent être collectées de manière directe
lorsque vous nous les communiquez au moyen du formulaire de contact et/ou que
vous communiquez avec PrestaShop par téléphone ou mail. Lorsque vous nous
contactez selon ces différents moyens, une copie de vos échanges avec
PrestaShop, y compris les adresses courriels, est effectuée et archivée.
PrestaShop collecte également de manière indirecte vos
Données au moyen de cookies/traceurs. Nous vous invitons à prendre connaissance
de notre Politique de cookies ci-dessous, destinée à vous aider à
mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons sur
notre Site et dans le cadre de nos services, applications et outils.
Article 4 - Finalités et bases légales
Vos Données sont récoltées à des fins de gestion pour votre
mise en relation avec le service client.
Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à
répondre aux demandes de contact que vous nous faites à
travers le formulaire de contact existant.
Quand vous nous contactez, en particulier pour l’exercice
de vos droits sur lesquels nous vous informons ci-dessous (cf. article
9), nous traitons vos Données sur la base du respect des obligations légales
qui nous engage.
Article 5 - Destinataires
5.1. Collaborateurs de PrestaShop
Vos Données pourront être traitées par les collaborateurs de
PrestaShop notamment :
- Les
équipes en charge de la gestion du Site
- Les
équipes en charge de la gestion du support
- La
comptabilité
- La
Direction générale
- Le
service juridique
5.2. Tiers
Dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de
traitement externe, vos Données sont susceptibles d’être communiquées à des
sous-traitants, prestataires de services ou autres tierces parties.
Les Données collectées dans le cadre de l’utilisation du
Site sont hébergées par la société Zendesk Inc.
(États-Unis).
Vos Données sont également susceptibles d’être traitées par
notre sous-traitant Mixpanel Inc. (Pays-Bas) à des
fins analytiques.
Ces derniers sont contraints par des obligations
contractuelles de respecter la confidentialité des Données et de les exploiter
uniquement pour les fins auxquelles nous les transmettons.
5.3. Divulgation en cas de cession
Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou
autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation,
dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des
actifs de PrestaShop en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou
autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs des
différents sites de PrestaShop figurent parmi les actifs cédés.
5.4. Divulgation légale
Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos
Données :
- pour
nous conformer à tout mandat juridique, toute loi ou tout procédé
juridique, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires
- si
nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou adéquate dans le
cadre de la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de
PrestaShop, de ses clients ou autres parties prenantes. Ladite divulgation
inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations
à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons.
Article 6 - Transferts de Données
Conformément à l’article 5 ci-dessus, vos Données peuvent
être transmises à nos sous-traitants ou partenaires situés en dehors de l’Union
Européenne. En ce cas, PrestaShop met tout en œuvre pour assurer la sécurité
des Données qui transitent hors de l’Union-Européenne.
Les transferts de vos données hors Union européenne
mentionnés ci-dessus ne sont effectués qu’après la mise en place de garanties
appropriées et sont strictement encadrés par la signature de nos sous-traitants
des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Celles-ci
permettent d’assurer un niveau de protection et de sécurité en adéquation avec
la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
En utilisant le Site, vous acceptez donc que vos Données
soient transférées sur ces serveurs.
Article 7 - Durée de conservation
PrestaShop ne conserve vos Données que pour la durée
nécessaire aux finalités exposées à l’Article 4.
Lorsque vous prenez contact avec PrestaShop via le
formulaire de contact disponible sur le Site, vos Données seront conservées
pendant trois (3) ans à compter du dernier échange puis seront supprimées.
Enfin, s’agissant des Données collectées au moyen des
cookies ou traceurs, elles seront conservées pour la durée indiquée dans
la Politique de cookies ci-dessous.
Article 8 - Limitation du service
Vous pouvez choisir de ne pas nous transmettre certaines de
vos Données. Le cas échéant, le service que nous vous proposons pourra s’en
trouver impacté.
Vous pouvez décider de ne pas fournir votre adresse mail
dans les différents formulaires de contact. Sachez alors que vous ne pourrez
pas obtenir de réponse de la part de PrestaShop.
Article 9 - Droits
9.1. Droits sur vos Données
Conformément aux dispositions de la réglementation
applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en
particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des Données
(ci-après le « RGPD ») ainsi que la loi « Informatique et Libertés » du 6
Janvier 1978 modifiée, nous nous engageons à garantir l’exercice de vos droits.
Indépendamment de la finalité ou de la base légale du
traitement, vous avez :
- Un aux
Données dont nous disposons sur vous,
droit d’accès
- Un sur
vos Données dont nous disposons déjà,
droit de rectification
- Un de
vos Données
droit de suppression
- Un du
traitement de vos Données,
droit à la limitation
- Un relatives
au sort de vos Données en cas de décès.
droit de définir des directives
Si vous nous avez donné votre consentement pour
le traitement de vos Données, vous disposez également d’un droit de
retrait de ce consentement, et ce, à tout moment. Toutefois, le retrait du
consentement n’entraîne en aucun cas l'illicéité du traitement déjà effectué
sur cette base légale.
Si vous nous avez donné votre consentement pour
le traitement de vos Données ou bien que le traitement repose sur l’exécution
contractuelle, vous disposez d’un droit à la portabilité de vos
Données fournies.
Enfin, si le traitement repose sur l’intérêt
légitime de PrestaShop, vous disposez d’un droit
d’opposition pour motifs légitimes conformément à l’article 21 du RGPD ;
lorsque les données sont traitées à des fins de prospection, vous n’aurez pas à
justifier de motifs.
9.2. Exercice de ces droits
Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courriel en
français, en anglais ou en espagnol à privacy@prestashop.com ou
à l’adresse suivante :
PrestaShop S.A – Service Réclamation
Données Personnelles
4, rue Jules Lefebvre – 75009 Paris
Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute
demande relative à l’exercice de vos droits à compter de la réception de la
demande. Ce délai peut être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou
du trop grand nombre de demandes.
Conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de
ces droits, PrestaShop, en tant que responsable de traitement, se réserve le
droit de vous demander de justifier votre identité. Nous vous informons que les
données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que
nous aurons répondu à votre requête.
Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation
auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL),
notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Article 10 - Sécurité des Données
Vos Données sont conservées sur des serveurs sécurisés et
protégés par des pare-feu et antivirus.
Nous avons mis en place des mesures techniques et
organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de
vos Données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation,
modification et divulgation non autorisé.
Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il
nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges
d’informations sur ce réseau. Nous ne pouvons être tenus responsables du
non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en
place sur notre Site.
Le Site peut contenir des liens vers différentes plateformes
de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou
organisations sur lesquelles PrestaShop n'a aucun contrôle. De ce fait, nous ne
pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la façon dont vos Données
seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de la
politique applicable en matière de protection des Données de chaque site
Internet tiers auquel vous accéderez via notre Site afin d’apprécier la manière
dont seront utilisées vos Données.
Politique de cookies du site Help Center
Lorsque vous visitez ou utilisez le site https://help-center.prestashop.com (le
« Site »), PrestaShop peut utiliser des cookies ou toute autre
technologie de traçage/suivi/de collecte automatique de données pour stocker
des informations permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus
rapide et plus sécurisée.
La présente politique (la « Politique ») de
cookies a ainsi pour but de vous aider à mieux comprendre ces technologies et
l’utilisation que nous en faisons.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte (le plus souvent
composés de lettres et de chiffres), stockés dans la mémoire de votre
navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un
message.
Ils permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou
l’appareil. Comme la plupart des sites Web, PrestaShop utilise des
technologies, en majorité, par le biais de petits fichiers de données
enregistrées sur votre appareil qui nous permettent d’enregistrer certaines
informations lorsque vous visitez ou utilisez notre Site.
Il existe plusieurs types de cookies :
- Les
cookies de session : ils expirent dès la fermeture du navigateur et nous
permettent de lier vos actions au cours de cette session en particulier,
- Les
cookies persistants : ils sont stockés sur votre appareil entre les
sessions de navigation et nous permettent de mémoriser vos préférences ou
actions sur plusieurs sites,
- Les
cookies propriétaires : ils sont émis par le site que vous visitez,
- Les
cookies tiers : ils sont émis par un site tiers, distinct du site que vous
visitez.
2. Quels types de cookies utilise PrestaShop ?
Nos cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent :
- Être
nécessaires au fonctionnement de nos services,
- Nous
aider à améliorer nos performances,
- Vous
offrir des fonctionnalités supplémentaires,
- Nous
aider à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées.
Nous utilisons des cookies ou toute autre technologie
similaire de traçage qui restent sur votre appareil uniquement pendant
l’ouverture de votre navigateur (cookies de session), et des cookies ou toute
autre technologie similaire qui restent sur votre appareil pendant une période
plus longue (cookies persistants).
Les cookies nécessaires
PrestaShop émet des cookies de session, strictement
nécessaires au bon fonctionnement du Site et de votre navigation sur ce
dernier.
|
Cookie posé par |
Nom du cookie |
Finalité du cookie |
Durée de vie |
|
Axeptio |
axeptio_cookies |
Gestion des consentements des utilisateurs de nos sites. |
1 an |
|
axeptio_all_vendors |
Gestion des consentements des utilisateurs de nos sites. |
1 an |
|
|
axeptio_authorized_vendors |
Gestion des consentements des utilisateurs de nos sites. |
1 an |
|
|
Segment |
analytics.js |
Ce traceur permet le suivi des intéractions
entre l'utilisateur et la page. |
1 an |
Les cookies de personnalisation
Ces cookies nous permettent de vous offrir une expérience
personnalisée selon votre navigation (suggestion de produits, analyse et
amélioration de l’expérience client). Les données ainsi collectées nous
permettent de construire votre profil client.
Pour plus d’information quant à l’utilisation des données
recueillies, nous vous invitons à consulter la page suivante :
- Politique
de confidentialité Zendesk
- [Politique
de confidentialité HubSpot](https://legal.hubspot.com/fr/privacy-policy#:~:text=-
Il peut s'opposer au,son consentement à tout
moment.)
- Politique de
confidentialité Hotjar
|
Cookie posé par |
Nom du Cookie |
Finalité du Cookie |
Durée du cookie |
|
Hubspot |
hubspotutk |
Permet l’authentification des visiteurs. |
13 mois |
|
__hstc |
Utiliser pour l’horodatage. |
12 mois |
|
|
__hssc |
Ce cookie assure les suivi des sessions. Il est utilisé
pour déterminer si HubSpot doit augmenter le numéro de la session et les
données d'horodatage dans le cookie __hstc. |
30 min |
|
|
__hssrc |
Ce cookie est défini pour déterminer si le visiteur a
réinitialisé son navigateur. En l'absence de ce cookie lorsque HubSpot traite
les cookies, la session est jugée nouvelle. |
Fin de session |
|
|
Zendesk |
__zlcmid |
Ce cookie stocke l'identifiant du visiteur pour
l'authentification du widget de chat. |
12 months |
|
__zlcprivacy |
Ce cookie stocke la décision du visiteur sur CookieLaw Javascript API. |
12 months |
|
|
_zendesk_shared_session |
Ce cookie conserve les informations de session. |
8 heures |
|
|
_zendesk_session |
Ce cookie conserve les informations de session pour les
applications d'accès à la racine. |
Session de navigation |
|
|
_zendesk_authenticated |
Ce cookie est utilisé pour stocker une variable binaire
déterminant si un utilisateur a été authentifié. |
Session de navigation |
|
|
_help_center_session |
Ce cookie aide à la session pour le guide Zendesk. |
Session de navigation |
Les cookies analytiques
Ces cookies permettent de faciliter la navigation, optimiser
la performance de notre site, analyser les statistiques et mesurer l’audience
du site.
Pour plus d'informations :
|
Cookie posé par |
Nom du Cookie |
Finalité du Cookie |
Durée du cookie |
|
Google Analytics |
_ga |
Permet de distinguer les visiteurs uniques sur le site en
attribuant un identifiant unique pour chaque visiteur. |
13 mois |
|
_gid |
Utiliser pour distinguer les visiteurs. |
24 heures |
|
|
_gat_UA-nnn |
Attribue un identifiant à chaque visiteur pour les
distinguer. |
Session de navigation |
3. Comment gérer le dépôt et la lecture des cookies ?
Certaines fonctionnalités du Site, des services,
applications et outils sont mis à votre disposition uniquement par le biais de
ces cookies ou traceurs.
Vous pouvez bloquer, supprimer ou désactiver ces
technologies si votre navigateur ou votre appareil le permet.
Cependant, le refus d’utilisation de ces technologies peut
entraîner l’indisponibilité de certaines fonctionnalités du Site, de certains
services, applications ou outils. Il peut également vous être demandé de saisir
votre mot de passe plus fréquemment au cours de votre session de navigation si
l’utilisation du Site nécessite la création d’un compte d’utilisateur.
Pour plus d’informations sur le blocage, la suppression ou
la désactivation de ces technologies, consultez les paramètres de votre
navigateur ou appareil.
Les cookies ou traceurs peuvent être désactivés ou supprimés
à l’aide d’outils disponibles dans la plupart des navigateurs. Dans la mesure
où chaque navigateur propose des fonctionnalités et options différentes, les
préférences de chacun des navigateurs que vous utilisez devront être définies
de façon distincte.
Voici comment contrôler ou empêcher l'enregistrement des
cookies ou traceurs :
1/ si vous utilisez le navigateur Internet Explorer™
Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis
sur Options Internet et cliquez sur l’onglet « Confidentialité » et sur le
bouton « Avancé » pour faire apparaître la fenêtre des « Paramètres de
confidentialité avancés ».
Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des
cookies » et sélectionnez ensuite « Refuser » dans la colonne « Cookies tierce
partie ».
2/ si vous utilisez le navigateur Firefox™
Allez dans l'onglet « Outils » du navigateur puis
sélectionnez le menu « Options »
Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez l’onglet « Vie
privée » et paramétrez le menu « Règles de conservation » en choisissant «
Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ».
Dans le menu, vous pouvez choisir de décocher la case «
Accepter les cookies » ou, de choisir « Jamais », dans le menu déroulant
intitulé « Accepter les cookies tiers ».
Vous pouvez également, en cliquant sur « Afficher les
cookies », repérer les fichiers qui contiennent le nom « PrestaShop », les
sélectionner et les et supprimer.
3/ si vous utilisez le navigateur Safari™
Dans votre navigateur, choisissez le menu « Édition » puis «
Préférences ».
Cliquez sur « Sécurité ».
Cliquez sur « Afficher les cookies ».
Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom « PrestaShop
» et cliquez sur « Effacer » ou sur « Tout effacer ».
Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur « Terminé ».
4/ si vous utilisez le navigateur Google Chrome™
Cliquez sur l'icône du menu Paramètres puis cliquez sur «
Afficher les paramètres avancés » (situé au bas de la page).
Cliquez ensuite sur le bouton « Paramètres de contenu » puis
cochez la case « Bloquer les cookies et les données de sites tiers » puis
cliquez sur « OK » pour valider votre choix.
Vous pouvez également cliquer sur « Afficher l’ensemble des
cookies et données de sites », puis procéder à une recherche à partir du mot «
Prestashop » dans la barre de recherche située en haut à droite. Vous pouvez
alors choisir les cookies que vous souhaitez supprimer ou cliquer sur « Tout
supprimer ».
5/ si vous utilisez le navigateur Opera™
Ouvrez le menu « Outils » ou « Réglages » puis sélectionnez
« Supprimer les données privées » ; cliquez sur l’onglet « Option détaillées »,
puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://help.opera.com/windows/10.20/fr/cookies.html