Cuando se pone en contacto con el servicio de asistencia de PrestaShop, a veces le pedimos acceso al back office de su tienda PrestaShop, así como acceso FTP/SFTP a su servidor.

¿Cuál es el objetivo de esta solicitud de acceso?

Cuando su tienda está alojada por usted, no tenemos acceso a su back office, servidor o base de datos. Sin embargo, a veces necesitamos este acceso para facilitar nuestras investigaciones y maximizar nuestras posibilidades de resolver rápidamente el problema que está experimentando.

Por ejemplo, éstas son algunas de las acciones que requieren acceso:

• Compruebe los ajustes de la tienda y/o los ajustes del módulo en cuestión (versión de PrestaShop, versión de PHP, versión de los módulos en cuestión, etc.).
• Determinar si existe incompatibilidad
• Ver mensaje de error
• Intente reproducir el comportamiento anormal
• Aplicar directamente la solución al problema

En algunos casos, le sería posible llevar a cabo todas estas acciones, pero ello aumentaría el número de intercambios necesarios y, por tanto, el tiempo necesario para resolver el problema. Por lo tanto, es más eficaz que nuestro equipo disponga del acceso necesario para llevar a cabo estas acciones.

¿Cómo se crea un acceso seguro?

Para crear un acceso al soporte de PrestaShop, o al desarrollador de un módulo, deberá crear siempre una cuenta de "empleado" que podrá desactivar al final de la intervención. No facilite nunca sus datos personales de acceso.

Los pasos a seguir son los siguientes:

• Vaya al menú Configuración avanzada y, a continuación, Equipo
• Crear un perfil de asistencia dedicado
• Establecer permisos de perfil
• Cree una cuenta de empleado y aplíquele el perfil que ha creado

Para pasos más detallados sobre la creación de cuentas de empleado, puede consultar este artículo, o el vídeo de la Academia Gestión de equipos - ¡Crear una cuenta de empleado!

Una vez creada la cuenta, podrá proporcionar a su proveedor de servicios la siguiente información:

• URL de acceso a su back office
• Correo electrónico definido para la cuenta de empleado que ha creado
• Contraseña para esta cuenta

Al final de la intervención, puede desactivar y/o eliminar la cuenta.