Realizar una devolución de producto en el back office

PrestaShop le permite aceptar devoluciones de productos y gestionarlas desde sus pedidos. ¡Averigüe cómo!

Para acceder a: Servicio postventa > Devoluciones de productos

Acepte devoluciones de productos en su tienda

En primer lugar, para poder gestionar las devoluciones desde su back office, necesita autorizar a sus clientes para que puedan devolver los productos.

Para ello, vaya a la página del servicio posventa > Devoluciones de productos :

1. Active los retornos con el botón interruptor.
2. Defina el periodo durante el cual los clientes pueden devolver los productos a partir de la fecha de entrega.
3. Defina un prefijo para sus devoluciones de productos. Se utilizará para escanear las devoluciones de productos y será visible en el pedido.
4. Haga clic en "Guardar".

Modificación de un pedido que implica una devolución de producto

Una vez autorizadas las devoluciones de productos, algunos pedidos le serán devueltos. Para cambiarlos correctamente, vaya a la página de comandos > Comandos.

1. Seleccione el orden en el que se encuentra el producto devuelto.
2. Pulse el botón "Devolver productos" en la parte superior izquierda de la página.
3. Seleccione el producto o productos que desea devolver.

¿Cómo gestiono las devoluciones de productos?

Las devoluciones de productos sólo pueden utilizarse una vez que el cliente le haya devuelto los productos. Una vez que haya recibido el paquete de devolución, indique que los productos han sido devueltos en el formulario de pedido correspondiente:

1. Vaya al formulario de pedido.
2. Haga clic en el botón "Devolver productos" para mostrar una nueva columna en la tabla de productos.
3. Marque la casilla correspondiente al producto o productos en cuestión e indique la cantidad devuelta.
4. Pulse el botón "Devolver productos" en la parte inferior de la tabla.

¿Cómo vuelvo a poner un producto en stock?

En la interfaz "Reembolso parcial", haga clic en "Volver a poner productos en stock". Una vez marcada esta casilla, PrestaShop considera que el producto devuelto por su cliente vuelve a estar disponible para la venta. Por lo tanto, las existencias de este producto aumentarán en consecuencia.

Asegúrese de no marcar esta opción si el producto ha sido devuelto porque estaba roto, en cuyo caso no podrá volver a ponerse a la venta.

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.