Realizar un reembolso en el back office

PrestaShop le permite reembolsar a sus clientes total o parcialmente. Siga la guía

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Un comerciante puede tener que emitir un reembolso en varios casos: si el producto enviado es defectuoso, si las condiciones de venta autorizan los reembolsos, si el cliente no está satisfecho con el producto, etc.

Los reembolsos se efectuarán a partir del pedido en cuestión. El primer paso es acceder a este comando. Lea nuestro artículo para saber más sobre la gestión de pedidos.

¿Cómo activo la devolución de productos?

Por defecto, las devoluciones de productos no están activadas en su tienda. Para cambiar esta configuración, vaya a la página del servicio posventa > Devoluciones de productos, pulse el botón "Activar devoluciones" e introduzca sus condiciones de devolución.

Una vez guardada, esta configuración se aplicará a todos los productos y pedidos. Tenga en cuenta que si un cliente realiza un pedido en el que no se aceptan devoluciones y usted activa este ajuste, el cliente podrá devolver sus productos.

Ahora que acepta devoluciones de productos en su tienda, cuando se entregue un pedido observará que han aparecido dos nuevos botones en la parte superior de la página del pedido: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".

¿Cómo puedo realizar un reembolso parcial?

El reembolso parcial sólo debe utilizarse si desea reembolsar una parte del pedido, no todo el pedido.

1. Acceder al formulario de pedido
2. Haga clic en el botón "Reembolso parcial" para mostrar una nueva columna en la tabla de productos
3. Indique la cantidad y el importe a reembolsar por cada producto
4. Pulse el botón "Reembolso parcial" en la parte inferior de la tabla

Puede reembolsar parcialmente a sus clientes con un vale de descuento o una nota de crédito. Un vale de descuento ofrece a sus clientes un descuento porcentual (15 % en la categoría "Vestidos", por ejemplo), o un descuento monetario (10€ en compras iguales o superiores a 50€ , por ejemplo). Una nota de crédito es un documento emitido por el vendedor para anular una factura incorrecta o reembolsar una compra.

Crear un vale de descuento

En la interfaz "Reembolso parcial" o "Devolución de productos", haga clic en "Generar un vale de descuento". Una vez marcada esta casilla, se creará un vale de descuento por el importe de los productos seleccionados.

Un vale de descuento adopta la forma de un código de descuento que el cliente recibirá a través de e-mail. Puede introducirlo al realizar el pedido.

Puede modificar los vales existentes de su cliente desde el formulario de pedido actual:

1. Pulse el enlace "Más detalles" situado junto al nombre del cliente en la sección "Información del cliente".
2. Una vez en la página del cliente, vaya a la sección "Bonos de descuento
3. Modifique cada vale haciendo clic en el icono "Modificar".

Crear una nota de crédito

Cuando haga clic en "Reembolso parcial" o "Devolver productos", se marcará automáticamente la casilla "Generar una nota de crédito". Esto significa que se creará una nota de crédito por el importe de los productos seleccionados.

Una nota de abono indica que usted reconoce que un producto ha sido devuelto y que se ha organizado un reembolso.

Como recordatorio, la nota de crédito es un documento contable que justifica el hecho de que usted tiene una salida financiera de su cuenta bancaria.

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.