Votre boutique ne peut pas être associée à Account

Lors de la tentative d'association de votre compte PrestaShop Account à votre boutique, il peut vous arriver de rencontrer certains messages d'erreurs, souvent rédigées en anglais. Voici les erreurs concernées et comment les résoudre.

"Your shop is already linked and verified. You are not the owner, you can't unlink this shop"

Pourquoi ce message d'erreur ?

Cette erreur survient lors d’une tentative d’association, si une ancienne adresse email était déjà associée mais que la dissociation n'a pas bien fonctionné. 

Quelles solutions ?

Pour des raisons de sécurité, dans un premier temps il convient de demander à l'utilisateur ayant fait l’association de faire la dissociation. Si ce n’est pas possible mais que son compte est toujours accessible dans le back-office, changer le mot de passe et faire la dissociation.

Si vous n’avez pas accès au compte ni de contact avec la personne ayant fait l’association, contactez-nous et nous pourrons vous venir en aide. 

"The shop has not been verified. Reason: Error while sending tokens"

Pourquoi ce message d'erreur ?

Cette erreur survient lorsque les échanges entre le module PS Account et votre boutique sont bloqués. 

Quelles solutions ?

Vérifiez si le module PrestaShop Account est à jour. Le cas échéant, mettez le module à jour et essayez de vous reconnecter.

Si le module était bien à jour, le problème que vous rencontrez peut être dû au fait que votre domaine utilise Cloudflare, et qu'il bloque l'URL de demande de PS Accounts. Dans le journal d'activité de Cloudflare, vous trouverez une action avec le statut "Block" lorsque vous essayez d'associer votre boutique. Autorisez cette demande et réessayer la connexion. 

Enfin, vérifiez avec l’aide de votre hébergeur que ses paramètres ne bloquent pas l’appel à votre boutique (Firewall, proxy etc). 

"<PsAccounts> integration: Given context is invalid: "currentShop.url" must be a valid uri"

Pourquoi ce message d'erreur ?

Cette erreur survient lorsque le nom donné à votre back-office contient des espaces. 

Quelles solutions ?

Modifiez le nom du back-office directement depuis le FTP en enlevant les espaces. Vérifiez ensuite que l’accès au module est à nouveau disponible.