Assistance by PrestaShop est un outil que nous avons développé afin de faciliter certaines actions sur votre site en cas de demande de support avec nos équipes.
Pourquoi installer ce module ?
Il permet, entre autres :
- d’activer à distance le mode debug ;
- de vider le cache de votre boutique ;
- et surtout, de nous connecter à votre back-office de manière sécurisée sans que vous ayez besoin de nous communiquer des accès en clair.
Avec ce module déjà installé et bien configuré sur votre boutique, nos échanges seront plus simples et plus rapides.
Comment installer et configurer Assistance by PrestaShop ?
Compatibilité : à partir de PrestaShop 1.7.0.6
Lien de téléchargement : https://addons.prestashop.com/fr/support/92699-assistance-by-prestashop.html
Etape 1 : Installer le module dans votre back-office
Etape 2 : Configurer l’accès à votre back-office
Cette seule option dans le module vous permet de garder le contrôle sur notre accès à votre site. À chaque demande nous vous recommandons de bien activer cette dernière systématiquement. Un employé sera créé automatiquement dans votre back-office, nous ne connaissons à aucun moment les identifiants de connexion de cet employé, merci de ne pas le supprimer pendant notre intervention.
Option à activer :
Cas particuliers
Cet outil n’est pas compatible pour les versions de PrestaShop antérieures à 1.7.0.6 et malheureusement bloqué par certaines configurations serveurs et pare-feu ou système comme par exemple Cloudflare dans certains cas. Pour ces raisons, nous serons parfois obligés de vous solliciter pour nous fournir un accès employé spécifique à votre back-office.
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