Ma boutique est hors service, comment restaurer une sauvegarde ?

Vous avez tenté de mettre à jour votre boutique, et elle est maintenant hors service ? Le plus souvent, la solution est le déploiement d'une sauvegarde. L’opération peut être délicate, mais faisable si vous avez bien préparé vos backups (voir l’article Comment créer une sauvegarde de ma boutique). 

Voici les étapes pour restaurer une sauvegarde :

1. Mettre la boutique en maintenance

Avant toute opération, mettez votre boutique en maintenance pour éviter que vos clients ne tombent sur une page d’erreur. Voici comment procéder selon votre cas de figure (pour plus de détails sur chaque technique, consultez l'article Comment mettre ma boutique en maintenance sans accès à mon back-office ?)

• Si vous avez accès au fichier de configuration : modifiez parameters.php dans le fichier app/config/parameters.php (PrestaShop 1.7+)
• Si avez accès à la base de données mais pas aux fichiers : modifiez PS_SHOP_ENABLE dans ps_configuration
• Vous n’avez accès à rien sauf au FTP : placez-y un fichier maintenance.html

2. Restaurer les fichiers de la boutique

a. Via FTP

1. Supprimez les fichiers actuels du site (sauf si vous voulez garder certains fichiers comme les logs).
2. Transférez le backup des fichiers (répertoire complet PrestaShop que vous avez sauvegardé) sur le serveur via FTP.
3. Vérifiez que tous les droits (chmod) sont correctement appliqués (755 pour les dossiers, 644 pour les fichiers).

b. Depuis l’interface de l’hébergeur

Certains hébergeurs permettent de restaurer une version complète de votre espace web (ex. sauvegarde automatique journalière) via leur console (cPanel, Plesk…).

3. Restaurer la base de données

a. Via phpMyAdmin

1. Supprimez toutes les tables de la base actuelle (ou créez une nouvelle base vide).
2. Importez votre fichier .sql de sauvegarde via l’onglet "Importer".
   • Attention à respecter la même version de base que celle des fichiers.

b. Par ligne de commande (option avancée)

mysql -u [utilisateur] -p [nom_bdd] < sauvegarde.sql

4. Vérifier le fichier de configuration

Assurez-vous que app/config/parameters.php (ou config/settings.inc.php pour PrestaShop 1.6 et -) contient :

• Les bons identifiants de base de données.
• Le bon chemin du dossier racine si vous avez changé de serveur.

5. Nettoyages et redémarrage

• Supprimez le cache manuellement :
  • Pour PrestaShop 1.7+ : var/cache/*
  • Pour PrestaShop 1.6 : cache/smarty/compile/ et cache/smarty/cache/
• Vérifiez les logs dans /var/logs/ ou /log/ en cas d’erreurs.
• Rechargez la boutique dans un navigateur privé pour tester.