Quando contatta l'Assistenza PrestaShop, a volte le chiediamo l'accesso al back office del suo negozio PrestaShop e l'accesso FTP/SFTP al suo server.

Qual è lo scopo di questa richiesta di accesso?

Quando il suo negozio è ospitato da lei, non abbiamo accesso al suo back office, al server o al database. Tuttavia, a volte abbiamo bisogno di questo accesso per facilitare le nostre indagini e massimizzare le nostre possibilità di risolvere rapidamente il problema che sta vivendo.

Ad esempio, ecco alcune delle azioni che richiedono l'accesso:

• Verifichi le impostazioni del negozio e/o le impostazioni del modulo interessato (versione di PrestaShop, versione di PHP, versione dei moduli interessati, ecc).
• Determinare se esiste un'incompatibilità
• Visualizza il messaggio di errore
• Provi a riprodurre il comportamento anomalo.
• Implementare direttamente la soluzione al problema

In alcuni casi, sarebbe possibile eseguire tutte queste azioni, ma ciò aumenterebbe il numero di scambi necessari e quindi il tempo necessario per risolvere il problema. È quindi più efficiente che il nostro team abbia l'accesso necessario per eseguire queste azioni.

Come si crea un accesso sicuro?

Per creare l'accesso all'assistenza PrestaShop, o allo sviluppatore di un modulo, deve sempre creare un account "dipendente" che potrà disattivare al termine dell'intervento. Non fornisca mai i suoi dati di accesso personali.

I passi da seguire sono i seguenti:

• Vada al menu Impostazioni avanzate, quindi Team
• Creare un profilo di assistenza dedicato
• Impostare le autorizzazioni del profilo
• Crei un account dipendente e vi applichi il profilo che ha creato.

Per una procedura più dettagliata sulla creazione di account per i dipendenti, può consultare questo articolo o il video di Academy Gestione del team - Creare un account per i dipendenti!

Una volta creato l'account, potrà fornire al suo fornitore di servizi le seguenti informazioni:

• URL per l'accesso al suo back office
• Email definita per l'account dipendente che ha creato
• Password per questo account

Al termine dell'intervento, può disattivare e/o cancellare l'account.