Effettuare la restituzione di un prodotto nel back office

PrestaShop le permette di accettare i resi dei prodotti e di gestirli dai suoi ordini. Scopra come!

Per accedere: Servizio post-vendita > Restituzione del prodotto

Accetta i resi dei prodotti sul suo negozio

Innanzitutto, per gestire i resi dal suo back office, deve autorizzare i suoi clienti a restituire i prodotti.

Per farlo, vada alla pagina del servizio post-vendita > Restituzione dei prodotti:

1. Attivare i ritorni utilizzando il pulsante dell'interruttore.
2. Definisca il periodo in cui i clienti possono restituire i prodotti a partire dalla data di consegna.
3. Definisca un prefisso per i suoi resi di prodotto. Questo verrà utilizzato per la scansione dei resi dei prodotti e sarà visibile nell'ordine.
4. Clicchi su "Salva".

Modificare un ordine che prevede la restituzione di un prodotto

Una volta che i resi dei prodotti sono stati autorizzati, qualche tempo dopo si verificheranno ordini in cui alcuni articoli le verranno restituiti. Per modificarli correttamente, vada alla pagina Comandi > Comandi.

1. Selezioni l'ordine in cui si trova il prodotto restituito.
2. Clicchi sul pulsante "Restituisci prodotti" in alto a sinistra della pagina.
3. Selezioni il prodotto o i prodotti che desidera restituire.

Come gestisce i resi dei prodotti?

Le restituzioni di prodotti possono essere utilizzate solo dopo che il cliente le ha restituito i prodotti. Una volta ricevuto il pacchetto di restituzione, indichi che i prodotti sono stati restituiti sul relativo modulo d'ordine:

1. Vada al modulo d'ordine.
2. Clicchi sul pulsante "Restituisci prodotti" per visualizzare una nuova colonna nella tabella dei prodotti.
3. Spunti la casella del prodotto o dei prodotti interessati e indichi la quantità restituita.
4. Clicchi sul pulsante "Restituisci prodotti" in fondo alla tabella.

Come faccio a rimettere in stock un prodotto?

Nell'interfaccia "Rimborso parziale", clicchi su "Rimetti i prodotti in magazzino". Una volta spuntata questa casella, PrestaShop ritiene che il prodotto restituito dal suo cliente sia nuovamente disponibile per la vendita. Le scorte di questo prodotto saranno quindi aumentate di conseguenza.

Si assicuri di non selezionare questa opzione se il prodotto è stato restituito perché rotto, nel qual caso non può essere rimesso in vendita.

[metatitle:]Effettuare una restituzione di prodotto nel back office - Aiuto PrestaShop[:metatitle] [metadescription:]Scopra come accettare e gestire le restituzioni di prodotto nel suo negozio PrestaShop.[:metadescrizione]