Effettuare un rimborso nel back office

PrestaShop le permette di rimborsare i suoi clienti in tutto o in parte. Segua la guida!

Per accedere: Comandi > Comandi

Un commerciante può avere la necessità di emettere un rimborso in diversi casi: se il prodotto inviato è difettoso, se i termini e le condizioni di vendita autorizzano il rimborso, se il cliente non è soddisfatto del prodotto, ecc.

I rimborsi saranno effettuati a partire dall'ordine in questione. Il primo passo è accedere a questo comando. Legga il nostro articolo per saperne di più sulla gestione degli ordini.

Come posso attivare la restituzione dei prodotti?

Per impostazione predefinita, i resi dei prodotti non sono attivati nel suo negozio. Per modificare questa impostazione, vada alla pagina del servizio post-vendita > Restituzioni di prodotti, clicchi sul pulsante "Attiva restituzioni" e inserisca le condizioni di restituzione.

Una volta salvata, questa impostazione sarà applicata a tutti i prodotti e gli ordini. Si noti che se un cliente effettua un ordine in cui i resi non sono accettati e lei attiva questa impostazione, il cliente potrà restituire i suoi prodotti.

Ora che accetta la restituzione dei prodotti sul suo negozio, quando un ordine viene consegnato noterà che sono apparsi due nuovi pulsanti nella parte superiore della pagina dell'ordine: "Restituisci i prodotti" e "Rimborso parziale".

Come posso effettuare un rimborso parziale?

Il rimborso parziale deve essere utilizzato solo se desidera rimborsare una parte dell'ordine, non l'intero ordine.

1. Acceda al modulo d'ordine
2. Clicchi sul pulsante "Rimborso parziale" per visualizzare una nuova colonna nella tabella dei prodotti.
3. Indichi la quantità e l'importo da rimborsare per ogni prodotto.
4. Clicchi sul pulsante "Rimborso parziale" in fondo alla tabella.

Può rimborsare parzialmente i suoi clienti con un buono sconto o una nota di credito. Un buono sconto offre ai suoi clienti uno sconto percentuale (15% sulla categoria "Abiti", per esempio), o uno sconto in valuta (10 € su acquisti di 50 € o più, per esempio). Una nota di credito è un documento emesso dal venditore per cancellare una fattura errata o rimborsare un acquisto.

Creare un buono sconto

Nell'interfaccia "Rimborso parziale" o "Restituzione di prodotti", clicchi su "Genera un buono sconto". Una volta spuntata questa casella, verrà creato un buono sconto per l'importo dei prodotti selezionati.

Un buono sconto assume la forma di un codice sconto che il cliente riceverà tramite e-mail. Questo può essere inserito al momento dell'ordine.

Può modificare i buoni esistenti del suo cliente dal modulo d'ordine corrente:

1. Clicchi sul link "Maggiori dettagli" accanto al nome del cliente nella sezione "Informazioni sul cliente".
2. Una volta nella pagina cliente, vada alla sezione "Buoni sconto".
3. Modifichi ogni voucher cliccando sull'icona "Modifica".

Creare una nota di credito

Quando clicca su "Rimborso parziale" o "Restituzione di prodotti", la casella "Genera una nota di credito" viene spuntata automaticamente. Ciò significa che verrà creata una nota di credito per l'importo dei prodotti selezionati.

Una nota di credito indica che lei riconosce che un prodotto è stato restituito e che è stato organizzato un rimborso.

Come promemoria, la nota di credito è un documento contabile che giustifica il fatto che lei ha un'uscita finanziaria dal suo conto bancario.

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