Los principales fallos conocidos de CloudSync y del módulo EventBus se refieren a problemas de sincronización de datos (como productos, pedidos o existencias), incompatibilidades de versión y errores de configuración.
- Sincronizaciones que parecen haber tenido éxito (estado "verde" o código 200), pero cuyos datos sólo están parcialmente disponibles para los módulos asociados (como Google o Facebook). Esto puede deberse, por ejemplo, a que los productos se hayan marcado incorrectamente como inactivos o se hayan eliminado en la base de datos de CloudSync. La solución recomendada es lanzar una "Sincronización completa" de los productos para corregir las incoherencias.
- Incompatibilidades entre versiones de PrestaShop, módulos (EventBus, PS Accounts, etc.) o PHP. Por lo tanto, es esencial comprobar que todos los módulos están actualizados y son compatibles con la versión de PrestaShop que está utilizando. En caso de duda, es aconsejable actualizar los módulos en cuestión.
- También pueden producirse errores específicos relacionados con EventBus, como la imposibilidad de actualizar un token de acceso (error 452), una configuración incorrecta del entorno (error 453) o problemas de escritura en la base de datos (error 455). Para estos errores, generalmente es necesario comprobar la configuración del servidor, asegurarse de que los derechos de acceso son correctos y de que los módulos están correctamente instalados y actualizados.
- La prohibición de determinadas direcciones IP también puede bloquear la sincronización. El soporte de PrestaShop puede proporcionarle estas direcciones en caso de duda.
- CloudSync no es actualmente compatible con el módulo de pago Alma. Si utiliza Alma para los pagos en su tienda PrestaShop, le recomendamos que no active CloudSync para evitar cualquier mal funcionamiento o problemas de sincronización de datos.
Para cualquier situación no resuelta por estas acciones, no dude en contactar con el soporte de PrestaShop.