Cuando se realiza un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, se abre una ventana emergente: es PayPal quien inicia el proceso de autenticación 3D Secure.
A continuación, es el banco emisor de la tarjeta quien toma el control y muestra su interfaz 3D Secure en la misma ventana emergente.
Una vez que el banco ha autenticado al titular de la tarjeta (mediante un código SMS, una aplicación bancaria u otra método), transmite el resultado a PayPal, quien entonces reanuda el proceso de pago hasta su finalización.
Origen del problema
En algunos casos, puede suceder que la ventana emergente se bloquee o que la autenticación falle. Esto generalmente se debe a un mal funcionamiento momentáneo por parte del banco emisor (mantenimiento, interrupción temporal del servicio, problema técnico interno). Por lo tanto, no se trata de un defecto del módulo ni de un problema del lado de la tienda, sino de un incidente bancario puntual.
Por qué una simulación o otra prueba no ayuda
Una simulación en Sandbox no es útil: el 3D Secure se simula allí, no refleja el comportamiento real de un banco.
Realizar una prueba de pago con otra tarjeta bancaria tampoco es relevante: la interfaz 3D Secure que se muestra depende de cada banco, por lo que cada prueba corresponde a un entorno diferente.
¿Qué hacer en este caso?
En este tipo de situaciones, la medida más efectiva es contactar directamente con PayPal: PayPal es responsable del procesamiento de los pagos y dispone de los datos necesarios para analizar el incidente.
Para facilitar su investigación, es importante proporcionarles información precisa, como:
- la fecha y hora del intento de pago,
- Si es posible, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta en cuestión.
En resumen
El problema se debe a un fallo temporal por parte del banco emisor durante el proceso 3D Secure. El módulo no es el causante del problema. Para cualquier investigación más a fondo, solo PayPal puede analizar y confirmar el origen del problema