Pour faciliter la communication avec vos clients, PrestaShop vous offre la possibilité de configurer votre messagerie. Découvrez comment procéder !
Pour y accéder : Paramètres de la boutique > Contact
La messagerie de PrestaShop est très utile pour permettre à vos utilisateurs de contacter directement la bonne personne en fonction de leurs besoins : service client, service technique, service commercial, etc.
Comment créer les contacts de sa messagerie ?
Pour que les messages de vos clients trouvent les bons destinataires, il est important de configurer les contacts de votre boutique.
La page Paramètres de la boutique > Contact vous présente la liste des contacts existants de votre boutique. Cliquez sur "Ajouter un contact" pour accéder au formulaire de création de contact.
1. Désignez le titre du contact. Par exemple, ça peut être le nom d'une personne ou le nom du service lui-même.
2. Ajoutez son adresse e-mail. Elle peut être identique à celle d'un autre contact.
| 💡 Dans le cas où vous n’avez pas vraiment d’équipe, notez que tous les contacts peuvent avoir la même adresse – les clients ne le sauront pas. Avoir des contacts différents peut rassurer vos client et leur donner confiance en votre boutique, car cela signifie que de nombreuses personnes y travaillent. |
3. Indiquez si les messages doivent être enregistrés dans l'outil de gestion SAV du back-office de votre boutique ou juste être envoyés par e-mail.
| 💡 Ne pas enregistrer les messages peut être utile pour un contact comme "Proposition de partenariat", vous pourriez préférer que ces messages arrivent directement dans votre boîte e-mail sans être lisible par toute votre équipe. |
4. Renseignez une description courte, ne dépassant pas la ligne, car elle est affichée au client sur le formulaire de contact.
5. Enregistrez pour mettre en ligne ce nouveau contact.
Comment ajouter un message prédéfini ?
Lorsque vous envoyez un message à l’un de vos clients, vous avez la possibilité d'enregistrer ce message afin de pouvoir, plus tard, le réutiliser et le renvoyer à d'autres clients avec des questions ou commentaires similaires. Pour cela, cliquez sur SAV > Messages prédéfinis.
Par défaut, un message de retard est déjà défini.
Servez-vous de l’icône “Modifier”, symbolisée par un crayon, pour personnaliser ce message.
Créer de nouveaux messages prédéfinis
Pour ajouter d'autres messages réutilisables, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau message de commande". Un formulaire de création s’ouvre alors.
- Nommez votre message afin qu'il soit facilement trouvable par la suite.
- Écrivez ensuite le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
- Une fois ces deux champs remplis, cliquez sur "Enregistrer".
Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.
Envoyer un message prédéfini à un client
Une fois vos messages prédéfinis configurés, vous pouvez les envoyer en allant directement sur la commande d'un client :
- Sélectionnez le message prédéfini que vous souhaitez envoyer.
- Modifiez-le si besoin est, afin de l’adapter à la commande ou au client.
- Activez l'option "Montrer au client" pour que le client puisse voir le message.
- Cliquez sur "Envoyer le message".
Votre client recevra le message sur l’adresse e-mail associée à son compte client. Pour continuer la conversation, rendez-vous dans la page SAV > SAV du back-office.