Il peut vous arriver de rencontrer des difficultés pour payer une commande sur la PrestaShop Marketplace. Voici plusieurs cas de figure et leurs solutions.
Transaction par carte de crédit ou carte de débit
En cas d’erreur de saisi ou de carte expirée, un message d'erreur sera affichée pour vous indiquer quel est le problème. Vérifiez les informations de votre carte, corrigez le nécessaire et tentez à nouveau la validation de votre paiement.
Si le problème survient après validation de votre paiement, vérifiez alors la disponibilité des fonds sur votre compte et les paramètres de votre carte (comme par exemple le plafond de paiement par mois ou l'activation du paiement sur internet).
Le problème peut également venir d’un échec d’authentification auprès de votre banque, suite au protocole 3D Secure (authentification généralement à effectuer via votre smartphone). Si l’écran 3DS s’affiche, mais que l’authentification n’est pas validée, il faudra alors contacter votre banque. En revanche, si l’écran 3DS ne s’affiche pas, ou pour tout autre problème, contactez notre équipe support via ce Centre d’Aide.
💡 Si votre paiement a échoué et que vous avez besoin de passer commande rapidement, nous suggérons d’essayer avec une autre méthode de paiement si vous en avez la possibilité. |
Transaction PayPal
En cas de transaction PayPal échouée, vérifiez les informations et paramètres de votre compte PayPal ainsi que la disponibilités des fonds.
Pensez également à consulter le centre d'aide PayPal, et à contacter leur service client si besoin.
Dans ce cas de figure nous recommandons également d'utiliser un autre moyen de paiement si vous souhaitez passer commande rapidement.
Transaction par virement
Les paiements par virement n’engendrent pas la validation automatique de votre commande : les produits commandés ne sont disponibles qu'une fois le paiement reçu et validé par nos équipes. Si le paiement n’est pas reçu sous un mois, la commande est alors automatiquement annulée.
Pensez bien à ajouter votre référence de commande au moment de procéder au virement, sans cela il est possible que votre paiement ne puisse pas être pris en compte.
De plus, le délai d'envoi et de réception d'un virement peut différer d’une banque à une autre, et peut aller jusqu’à 2 ou 3 semaines. Vous pouvez contacter votre banque pour connaitre leurs délais habituels.
Enfin, si vous avez payé par virement et que deux semaines se sont déjà écoulées sans validation de la commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.
Questions fréquentes
Que faire si je note un débit sur mon relevé de compte mais la commande n’est pas disponible ?
Il se peut que suite à plusieurs tentatives consécutives de paiement par carte bancaire, un paiement soit pris en compte sans pour autant créer de commande. Dans ce cas, veuillez contacter le support via ce Centre d’Aide, en joignant une copie du débit sur votre relevé de compte, ainsi que les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée.
Que faire si je note un débit sur mon compte PayPal mais la commande n’est pas disponible ?
Il se peut que suite à plusieurs tentatives consécutives de paiement par PayPal, un paiement passe sans créer de commande.
Dans ce cas, veuillez contacter notre support, en joignant une copie des détails de la transaction PayPal contenant le numéro de transaction et l'adresse mail du compte.
Que faire si j’ai effectué un virement bancaire et après un mois la commande est annulée automatiquement ?
Même si la commande est annulée, nous pouvons manuellement procéder à la validation. Ainsi, nous vous invitons à contacter notre support en joignant une copie du justificatif de virement.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.