Les principaux bugs connus sur CloudSync et le module EventBus concernent des problèmes de synchronisation des données (comme les produits, commandes ou stocks), des incompatibilités de versions, et des erreurs de configuration.
- Synchronisations qui semblent réussies (statut "vert" ou code 200), mais dont les données ne sont que partiellement disponibles côté modules partenaires (comme Google ou Facebook). Cela peut être dû, par exemple, à des produits marqués à tort comme inactifs ou supprimés dans la base CloudSync. La solution recommandée est alors de lancer une synchronisation complète ("Full Sync") des produits pour corriger les incohérences.
- Incompatibilités entre les versions de PrestaShop, des modules (EventBus, PS Accounts, etc.) ou de PHP. Il est donc essentiel de vérifier que tous les modules sont à jour et compatibles avec la version de PrestaShop utilisée. En cas de doute, il est conseillé de mettre à jour les modules concernés.
- Des erreurs spécifiques liées à EventBus peuvent aussi survenir, comme l’impossibilité de rafraîchir un jeton d’accès (erreur 452), une mauvaise configuration de l’environnement (erreur 453), ou des problèmes d’écriture dans la base de données (erreur 455). Pour ces erreurs, il faut généralement vérifier la configuration du serveur, s’assurer que les droits d’accès sont corrects, et que les modules sont bien installés et à jour.
- Bannir certaines adresses IP peut également bloquer la synchronisation. Le support PrestaShop peut fournir ces adresses en cas de doute.
- À ce jour, CloudSync n’est pas compatible avec le module de paiement Alma. Si vous utilisez Alma pour les paiements sur votre boutique PrestaShop, il est donc recommandé de ne pas activer CloudSync pour éviter tout dysfonctionnement ou problème de synchronisation des données
Pour toute situation non résolue par ces actions, n’hésitez pas à contacter le support PrestaShop.