Lorsque vous achetez un produit sur la PrestaShop Marketplace, ils ne peut en général être utilisé que sur une seule boutique. De ce fait, au téléchargement de votre module ou thème, il vous est demandé de sélectionner l'URL de la boutique sur laquelle il sera installé.
Cependant, il peut vous arriver d'avoir besoin de changer l'URL associée à vos produits. Il faut alors contacter le support PrestaShop en suivant quelques étapes :
Les raisons d'un tel changement
Le support PrestaShop peut vous aider à modifier l'URL associée à un produit dans trois cas :
- vous changez le nom de domaine de votre boutique ;
- vous avez besoin d'utiliser le produit sur un sous-domaine appartenant au même domaine principal ;
- vous aviez installé le produit dans un environnement de test et vous souhaitez maintenant l'utiliser sur une boutique active.
Avant de nous contacter
Dans un premier temps, il faudra ajouter la nouvelle URL souhaitée dans votre espace utilisateur sur la PrestaShop Marketplace. Connectez-vous, et rendez-vous sur l'onglet "Boutiques". Cliquez ensuite sur "Ajouter".
Renseignez maintenant un nom pour votre boutique, ainsi que l'URL de son front office, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
Votre boutique est désormais enregistrée.
Soumettre votre demande au support
Vous devez envoyer votre demande de modification au support via notre formulaire de contact, en spécifiant :
- le motif du changement
- le produit qui doit être associé à une nouvelle URL
- la nouvelle URL en question
Nos équipes reprendront contact rapidement pour vos confirmer le bon déroulement de la modification !
Questions fréquentes
Pourquoi dois-je passer par le support pour changer l'URL associée à mes produits ?
Ce changement ne peut pas être fait en autonomie depuis votre compte PrestaShop car comme spécifié dans nos Conditions Générales d'Utilisation, le service Business Care associé à votre achat s’applique par produit et par URL.
Aurais-je besoin de racheter une licence ?
Pour certains produits nécessitant une clé de licence, le Business Care devra être renouvelé afin d'activer le produit dans la nouvelle boutique.
Que se passe-t-il si le Business Care est expiré ?
Chaque abonnement Business Care est lié à une URL par commande. Par conséquent, pour avoir accès au support et aux mises à jour sur une nouvelle URL, vous devrez également réactiver l'offre Business Care pour le produit.
Puis-je changer l’URL associée à un produit transféré ?
C'est tout à fait possible, cependant la demande de changement d'URL devra toujours provenir du compte qui acheté le produit. Il est donc plus pratique de vous assurer que le produit est lié à la bonne URL avant un transfert, puisque le destinataire ne pourra pas effectuer cette demande de modification depuis son compte.
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