Conversazione online

Il modulo Chat online sviluppato da PrestaShop le permette di offrire una chat online sul suo negozio per dialogare con i suoi clienti. Questo strumento di comunicazione, diventato essenziale per i negozi di e-commerce, le permette di creare un legame più forte con i suoi clienti, guidandoli e consigliandoli direttamente sui loro acquisti.

Di seguito troverà tutte le informazioni necessarie per comprendere e utilizzare questo modulo.

Configurazione

Il modulo viene configurato in tre fasi, corrispondenti alle impostazioni proprie dell'esercente, alla visualizzazione della finestra di chat online e alla gestione offline.

Impostazioni del commerciante

• Inserisca il nome dell'operatore che desidera visualizzare nella finestra di chat lato client. Questo nome apparirà nei messaggi che invierà ai clienti.
• Clicchi su Sì o No per attivare o disattivare i suoni nel back office che avvisano di un nuovo messaggio o conversazione.
• Inserisca il numero massimo di clienti che potranno chattare con lei contemporaneamente. Tenga presente che, a seconda del suo server, la scelta di un numero superiore a 15 o 20 potrebbe avere un impatto negativo sulle prestazioni del suo sito. Le consigliamo di effettuare una serie di test per trovare il numero più appropriato per il suo negozio.
• Infine, attivi o disattivi la modalità Offline. Se sceglie di attivarla, significa che i suoi clienti vedranno una finestra di chat con un modulo di contatto quando lei non è connesso o quando ha raggiunto il numero massimo di conversazioni online simultanee. Se sceglie di disattivare questa modalità, i suoi clienti non vedranno alcuna finestra di conversazione quando lei è offline.

Configurazione della finestra di chat online

Questa fase della configurazione riguarda la visualizzazione della finestra di chat online da parte del front-office:

• Inserisca il testo di intestazione (cioè il blocco nella parte superiore della finestra di chat) che desidera visualizzare (ad esempio, 'Salve, siamo online' o 'Siamo disponibili ad aiutarla', eccetera) e il testo di benvenuto che sarà visualizzato nella parte superiore della finestra, sopra i primi messaggi della conversazione.

• Scelga i colori dello sfondo e del testo per i seguenti elementi:

1. L'intestazione
2. Le caselle di messaggio dell'operatore
3. Caselle di messaggio per i clienti

Quando esegue questa operazione, può testare la visualizzazione della finestra utilizzando il sistema di anteprima sulla destra dello schermo.

Configurazione offline

Questo passaggio appare solo se sceglie di attivare la modalità offline. Sono richieste le seguenti informazioni:

• L'e-mail di notifica quando un cliente le lascia un messaggio sul suo negozio quando lei è offline
• Il testo di intestazione e il testo di benvenuto, allo stesso modo della finestra di chat online.
• Informazioni obbligatorie richieste nel modulo di contatto: nome, cognome, e-mail, numero di telefono, messaggio. Scelga lei le informazioni che ritiene importanti.
• Il colore di sfondo dell'intestazione e il colore del testo associato, allo stesso modo della finestra di chat online. Quando esegue questa operazione, può testare la visualizzazione della finestra utilizzando il sistema di anteprima sulla destra dello schermo.

Una volta completata la configurazione, può andare online e iniziare a parlare con i suoi clienti.

Gestione delle conversazioni

Può gestire le conversazioni con i suoi clienti in due modi: essendo connesso alla chat e quindi presente durante la conversazione, oppure essendo disconnesso e quindi asincrono.

Gestione delle conversazioni online

Finestre per gatti

• Quando si apre una finestra con un nuovo messaggio, i dettagli del cliente vengono visualizzati con il suo ID e il suo nome, se ha effettuato l'accesso, o con il suo ID ospite, se non ha un account. Può rispondere direttamente al cliente. Una volta inviato il messaggio, non deve far altro che attendere la risposta del cliente, che apparirà immediatamente nella finestra della chat. Può anche nascondere la conversazione (la ritroverà nella finestra di riepilogo, nella sezione "Conversazioni aperte"), ridurre a icona la finestra o terminare la conversazione. Se clicca su "Termina conversazione", apparirà un messaggio informativo che le chiederà di confermare che desidera terminare la conversazione. Apparirà quindi nelle conversazioni completate.
• A seconda del tipo di dispositivo utilizzato, potrebbe non essere in grado di visualizzare contemporaneamente lo stesso numero di finestre nel suo back office. Su un computer standard, può visualizzarne quattro contemporaneamente. Se desidera aprire altre conversazioni in corso, può terminare o nascondere alcune conversazioni in corso prima di aprire le nuove, oppure aprire direttamente le nuove conversazioni. In questa seconda situazione, le nuove finestre sostituiranno quelle già aperte (che saranno poi disponibili nelle Conversazioni in corso).

Finestra di riepilogo

Quando è connesso, una finestra di riepilogo sarà sempre visualizzata nell'angolo in basso a destra del suo back office. Presenta e riassume le seguenti informazioni:

• Conversazioni in corso: tutte le conversazioni nuove o in corso sono visualizzate in questa scheda.
• Conversazioni concluse: quando termina una conversazione, questa viene visualizzata in questa scheda finché non si disconnette dalla chat. Può riaprire una conversazione terminata se desidera riprendere la conversazione con il cliente (se è ancora sul suo sito). La conversazione si riapre automaticamente se il cliente vuole farle di nuovo una domanda.
• Pulsante di commutazione Online/Offline: può collegarsi e scollegarsi dalla chat online in qualsiasi momento cliccando sul pulsante di commutazione. Non appena si collega, la finestra di chat online appare sul front office del suo negozio e i suoi clienti possono chattare con lei. Quando si disconnette, tutte le conversazioni che si trovavano in "Conversazioni completate" vengono trasferite al database e visualizzate nella tabella della cronologia (veda maggiori informazioni più avanti nella documentazione per l'utente).

Può ridurre a icona la finestra cliccando sulla parte superiore.

Come funzionano i messaggi offline

Anche quando è offline, e se ha scelto di attivare la modalità offline, i suoi clienti possono contattarla direttamente dalla finestra della chat.

Finestra di chat del front-office

La finestra di chat in modalità offline viene visualizzata sotto forma di modulo con le informazioni richieste nella configurazione. Quando il suo cliente compila i campi richiesti e le invia un messaggio, lei lo riceverà via e-mail, all'indirizzo che ha inserito nella sezione Configurazione offline.

Ricevere e rispondere alle e-mail

Nell'e-mail che riceve, vengono visualizzate tutte le informazioni richieste nel modulo. Se ha richiesto l'indirizzo e-mail del cliente, riceverà un'e-mail dal suo indirizzo e-mail. Può quindi rispondere direttamente alla prima e-mail. Se non richiede l'indirizzo e-mail, riceverà un'e-mail dall'indirizzo e-mail predefinito del suo negozio.

Tabella della cronologia delle conversazioni

In qualsiasi momento, può recuperare le conversazioni online che ha precedentemente archiviato in una tabella della cronologia delle conversazioni. Questi si trovano nella scheda Chat online, sotto la sottovoce Cronologia delle conversazioni, in basso a sinistra nel menu verticale.

Questa tabella contiene le seguenti informazioni:

• ID cliente e nome (o ID ospite se la persona non ha effettuato il login)
• Data e ora dell'ultimo messaggio
• Ultimo messaggio del cliente
• Email e numero di telefono (queste informazioni vengono visualizzate solo se la persona ha un account ed era collegata al momento della discussione)

Da questa tabella sono disponibili diverse azioni:

• Visualizzare la conversazione: apparirà una finestra pop-up che mostra i vari scambi che ha avuto con questo cliente.
• Elimina la cronologia: può decidere di eliminare una o più conversazioni dalla sua cronologia.

Trovi questo modulo sul Marketplace di PrestaShop! E dia un'occhiata al nostro articolo sull'installazione di un modulo.