Durante un pagamento con carta di credito tramite PayPal, si apre una finestra pop-up: è PayPal che avvia il processo di autenticazione 3D Secure.
Successivamente, è la banca emittente della carta a prendere il controllo e visualizzare la propria interfaccia 3D Secure nella stessa finestra pop-up.
Una volta che la banca ha autenticato il proprietario della carta (attraverso un codice SMS, un'applicazione bancaria o un'altra metodologia), trasmette il risultato a PayPal, che riprende quindi il processo di pagamento fino al suo completamento.
Origine del problema
In alcuni casi, può accadere che la finestra popup rimanga bloccata o che l'autenticazione fallisca. Ciò è generalmente dovuto a un malfunzionamento temporaneo da parte della banca emittente (manutenzione, interruzione temporanea del servizio, problema tecnico interno). Non si tratta quindi di un difetto del modulo o di un problema da parte del negozio, ma di un incidente bancario temporaneo.
Perché una simulazione o un altro test non sono utili
Una simulazione in Sandbox non è utile: il 3D Secure viene simulato, ma non riflette il comportamento reale di una banca.
Eseguire un test di pagamento con un'altra carta di credito non è pertinente neanche in questo caso: l'interfaccia 3D Secure visualizzata dipende da ogni singola banca e quindi ogni test corrisponde a un ambiente diverso.
Cosa fare in questo caso?
In questo tipo di situazione, la soluzione più efficace è contattare direttamente PayPal: PayPal è responsabile dell'elaborazione dei pagamenti e dispone dei dati necessari per analizzare l'incidente.
Per facilitare la loro indagine, è importante trasmettere loro informazioni precise, come:
- la data e l'ora del tentativo di pagamento,
- se possibile, gli ultimi quattro numeri della carta interessata.
In sintesi
Il problema deriva da un malfunzionamento temporaneo da parte della banca emittente durante il processo 3D Secure. Il modulo non è in causa. Per qualsiasi indagine approfondita, solo PayPal è in grado di analizzare e confermare l'origine del problema