PrestaShop Marketplace es el mercado oficial de PrestaShop. Reúne una amplia gama de módulos, temas gráficos y servicios desarrollados por PrestaShop, así como por su comunidad de socios y desarrolladores independientes.

Puede que necesite ponerse en contacto con estas partes interesadas en diferentes etapas de la vida de su tienda, y hay varias formas de hacerlo, dependiendo de la situación.

Está pensando en comprar un producto

Le conviene ponerse en contacto con un desarrollador antes de comprar un producto para informarse sobre sus características y compatibilidad, por ejemplo. No necesita tener una cuenta en PrestaShop Marketplace para hacerlo.

1. Vaya a la página del producto que le interese
2. Seleccione la pestaña "Desarrollador
3. Seleccione el botón "Contactar con el promotor
4. Elija la opción "Me gustaría comprar este producto".
5. Rellene el formulario de contacto que aparece.

 

💡 No olvide que también puede ver una demostración del producto si pulsa el botón "Comprar demostración" en la parte derecha de la página del producto. Eso puede responder a algunas de sus preguntas.

 

Ha comprado un producto

Existen varias formas de ponerse en contacto con el desarrollador de un producto adquirido, ya sea por compra o por transferencia. Para ello, debe iniciar sesión en su cuenta en Marketplace.

A través del menú Soporte

Esta es la ruta más recomendada. En la página de asistencia podrá ver rápidamente qué productos están cubiertos por la suscripción Business Care y durante qué periodos.

1. Vaya al menú "Soporte
2. Seleccione "Detalles" para el producto en cuestión
3. Compruebe si su suscripción a Business Care está activa para este producto
4. Seleccione el botón "Contactar con el desarrollador" o "Contactar con PrestaShop", en función de quién haya desarrollado el producto.
5. Seleccione la opción "Tengo una pregunta sobre un producto adquirido".

💡 Si ya ha hablado con un desarrollador o con PrestaShop sobre un producto y ha iniciado sesión en su cuenta de PrestaShop Marketplace, accederá directamente a la página de mensajes correspondiente en lugar de al formulario de contacto.

 

6. Elija el motivo para ponerse en contacto con el promotor

7. Rellene el formulario.

⚠️ Las opciones "Tengo una pregunta sobre una factura" y "Me gustaría cancelar mi pedido" le dirigen al servicio de atención al cliente de PrestaShop, no al desarrollador del producto.

 

A través del menú Descargas

1. Abra el menú "Descargas

   

2. Seleccione el icono del sobre a la derecha del producto en cuestión

   

3. Seleccione la opción "Tengo una pregunta sobre un producto adquirido".

4. Compruebe en la casilla que aparece que su suscripción a Business Care está activa para este producto y que, por tanto, tiene derecho a recibir asistencia.

5. Elija el motivo para ponerse en contacto con el promotor

6. Rellene el formulario.

 

A través del menú Comandos

1. Abra el menú "Pedidos

2. Seleccione el icono del sobre a la derecha del pedido en cuestión

   

3. Elija "Tengo una pregunta sobre un producto adquirido".

4. Seleccione el producto en cuestión, ya que un pedido puede contener varios productos

5. Compruebe en la casilla que aparece que su suscripción a Business Care está activa para este producto y que, por tanto, tiene derecho a recibir asistencia.

6. Elija el motivo para ponerse en contacto con el promotor

7. Rellene el formulario.

A través de la página del producto

1. Vaya a la página del producto que posee
2. Seleccione la pestaña "Desarrollador
3. Seleccione el botón "Contactar con el promotor
4. Irá directamente al formulario de contacto, o al historial de mensajes si ya se ha puesto en contacto con este desarrollador acerca de este producto.

Ha descargado un producto gratuito

Cuando descarga directamente un producto gratuito, éste no aparece en los menús Pedidos, Descargas o Asistencia.

Si se refiere a un producto PrestaShop, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este Centro de Ayuda utilizando el formulario de contacto, especificando el asunto de su solicitud.

Si se trata de un desarrollador independiente, entonces puede ir a través de la ficha del producto para acceder a la opción "Contactar con el desarrollador", tal y como se detalla en la sección "Pensando en comprar un producto" de este artículo.

También puede utilizar el formulario de contacto general en PrestaShop Marketplace :

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta
2. Haga clic en "Centro de ayuda" en la parte inferior de la página
3. Elija la opción "Tengo una pregunta sobre un producto comprado".
4. Seleccione el producto correspondiente y se mostrarán los productos gratuitos que haya descargado.

Preguntas más frecuentes

¿Dónde puedo encontrar mi correspondencia con los promotores en PrestaShop Marketplace ?

Una vez que haya enviado un mensaje a un promotor en PrestaShop Marketplace, podrá verlo junto con las respuestas en el menú "Mensajes".

¿Cómo puedo saber si mi mensaje ha llegado al promotor?

Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto envíe o reciba un mensaje en PrestaShop Marketplace. Si tiene la más mínima duda, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PrestaShop , que podrá comprobar los intercambios de los usuarios de Marketplace.

¿Todavía tengo que dar acceso FTP?

Algunos formularios de contacto en PrestaShop Marketplace le piden por defecto sus datos de acceso FTP. No es necesario que facilite esta información a menos que el Servicio de Atención al Cliente se la solicite expresamente. Los únicos campos obligatorios están marcados con un asterisco.

 

 

 

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.