¿Por qué necesitamos acceder a su back office?

Cuando se pone en contacto con nuestro departamento de asistencia en PrestaShop, a veces le pedimos acceso al back office de su tienda PrestaShop así como acceso FTP/SFTP a su servidor.

Hacemos esta solicitud para facilitar nuestras investigaciones y maximizar nuestras posibilidades de resolver el problema que está experimentando lo antes posible.

Su tienda puede estar alojada por usted o por un proveedor de servicios externo. Esto significa que no tenemos acceso a su tienda.

Como resultado, no podemos iniciar el proceso de investigación necesario para resolver su problema.

Estas acciones incluyen (pero no se limitan a) :

• Compruebe los parámetros de la tienda y/o los parámetros del módulo en cuestión (versión de PrestaShop, versión PHP, versión de los módulos en cuestión, etc.).
• Determinar si existe incompatibilidad
• Ver el mensaje de error
• Intente reproducir el comportamiento anormal
• Encontrar una solución al problema

Podemos pedirle que lleve a cabo todas estas acciones, pero esto aumenta el número de intercambios necesarios y, por tanto, el tiempo necesario para resolver el problema.

Por eso le pedimos acceso, para poder investigar con rapidez y eficacia y ofrecerle una solución rápida.

Tenga en cuenta que puede crear accesos temporales y restringidos al back-office. Siempre que sea posible, recomendamos que se prefiera el acceso a un entorno de preproducción al acceso a la tienda que está actualmente en producción.

Para crear un acceso al departamento de asistencia, o al desarrollador de un módulo, deberá crear siempre una cuenta de empleado que podrá desactivar al final de la intervención. Nunca facilite su acceso personal.

Para crear una cuenta de empleado, siga los pasos que se indican a continuación:

• Pulse en Configuración avanzada y después en Equipo

• Cree un perfil, por ejemplo Soporte. Para ello, haga clic en la pestaña Perfiles y después en el botón Añadir un perfil y, a continuación, guarde.

 

A continuación, cree los permisos para el perfil que acaba de crear (así podrá decidir dar acceso a todo el módulo pero no a sus clientes). Todo lo que tiene que hacer es marcar las casillas de las opciones a las que desea dar acceso.

• A continuación, pulse en la pestaña Empleados y en Añadir un empleado

Configure los datos de la cuenta del nuevo empleado (Apellidos / Nombre / Dirección de correo electrónico / Idioma si procede / pero sobre todo el perfil de permisos que creó anteriormente, por ejemplo, asistencia).

 

• Una vez creada la cuenta, facilite a su representante la siguiente información:
  1. la url de acceso a su back office
  2. la dirección de correo electrónico definida para la cuenta
  3. la contraseña creada

 

 

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.