¿Cómo puedo realizar un reembolso?

Para reembolsar un pedido tiene 2 opciones:

1 - Reembolso desde Back Office PrestaShop

Desde su interfaz PrestaShop, vaya al pedido correspondiente Menú > Pedidos > Pedidos.

Para realizar un reembolso completo del pedido, simplemente cambie el estado del pedido a "Reembolsado". Se le reembolsará el importe íntegro del pedido, y encontrará este reembolso en la lista de sus transacciones sobre el pedido y en su rastreador de actividad en www.paypal.com

Para realizar un reembolso parcial, haga clic en "Reembolso parcial" en la parte superior del pedido. Se le redirigirá a la parte inferior de la página del pedido, donde podrá introducir a cuántos productos afecta este reembolso, así como el importe a reembolsar por los productos y por la entrega. También tendrá la opción de "Volver a poner los productos en stock" en el caso de un producto devuelto en buen estado. Haga clic en "Reembolso parcial" en la parte inferior para confirmar. Se reembolsará el importe equivalente, el estado del pedido será entonces "Reembolso parcial" y encontrará este reembolso en la lista de sus transacciones sobre el pedido y en su rastreador de actividad en www.paypal.com

2 - Devolución desde la interfaz PayPal

Desde la pestaña Actividad de su cuenta de PayPal después de iniciar sesión en www.paypal.com, todas las transacciones de pago completadas pueden reembolsarse utilizando el botón "Reembolso" situado a la derecha de la línea. Al hacer clic en él, será redirigido a una página de reembolso, que resume el importe del pedido y le permite introducir el importe total del reembolso.

Cuando haga clic en "Realizar un reembolso", si dispone de los fondos necesarios, se efectuará el reembolso y se notificará a su tienda. El estado del pedido asociado en su back office cambia entonces a "Reembolsado" si ha reembolsado el importe total, o a "Reembolso parcial" si sólo ha reembolsado una parte del importe.

 

 

 

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