Cancelar un pedido en el PrestaShop Marketplace

Ha adquirido un producto en PrestaShop Marketplace y desea anular su compra.

Se puede realizar una solicitud de cancelación de pedido directamente a PrestaShop en los siguientes casos:

• El producto aún no se ha descargado
• El producto se compró por duplicado
• El producto fue desarrollado por PrestaShop

En todos los demás casos, póngase en contacto con el desarrollador del módulo o tema, que podrá ayudarle. PrestaShop Marketplace reúne una amplia gama de productos desarrollados por toda una comunidad.

 

Póngase en contacto con PrestaShop

Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace, donde podrá elegir entre varias opciones:

• el chat que aparece si ha aceptado las cookies necesarias

• Nuestra línea de ayuda telefónica 01 40 18 30 04 está abierta de lunes a sábado de 9 a 20 horas.
• El formulario del centro de ayuda del Mercado

 

Si elige el formulario del Mercado, la ruta a seguir será: Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos > Me gustaría cancelar mi pedido > Elija el pedido en cuestión

Sólo tiene que rellenar el formulario con toda la información necesaria y nuestros equipos se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

 

Contactar con un promotor

Si ha descargado el producto en cuestión y no está satisfecho con su funcionamiento, puede ponerse en contacto con el desarrollador del módulo o tema. Dependiendo del tipo de problema encontrado, el promotor puede ofrecerle asistencia o un reembolso.

Acceda a su cuenta en PrestaShop Marketplace donde, una vez más, hay varias opciones:

• Puede acceder al formulario de contacto en la parte inferior de la página del Mercado y seguir los pasos Tengo una pregunta sobre el estado de uno de mis pedidos > Tengo una pregunta sobre un producto que he comprado > Seleccione su producto > Mi producto no funciona como me gustaría

 

• También puede ir a la sección de descargas de su cuenta PrestaShop Marketplace y hacer clic en el icono del sobre para ir directamente al formulario correcto.
• Del mismo modo, el icono del sobre en la sección Comando le da acceso al formulario.

 

💡 Todos los productos adquiridos en PrestaShop Marketplace se benefician del servicio Business Care , que garantiza asistencia y actualizaciones para el producto asociado.

 

 

 

 

⚠️Este artículo ha sido traducido por un programa de traducción automática. En caso de duda, consulte el artículo en francés o inglés.