Lorsque vous contactez notre service Support PrestaShop, nous vous demandons parfois un accès au back-office de votre boutique PrestaShop ainsi qu’un accès FTP/SFTP à votre serveur.

 

Quel est le but de cette demande d'accès ?

Nous effectuons cette demande dans le but de faciliter nos investigations et de maximiser nos chances de résoudre le problème que vous rencontrez le plus rapidement possible.

En effet, votre boutique est hébergée par vos soins, ou bien chez un prestataire externe. Cela signifie que nous n’avons pas accès à votre boutique.

Par conséquent, nous ne pouvons pas entamer le processus d’investigation nécessaire à la résolution de votre problème.

Ces actions consistent à (liste non exhaustive) :

• Vérifier les paramètres de la boutique et/ou les paramètres du module concerné (Version de PrestaShop, version PHP, version des modules concernés etc.)
• Déterminer si une incompatibilité est présente
• Visualiser le message d’erreur
• Tenter de reproduire le comportement anormal
• Trouver une solution au problème

Nous pouvons vous demander d’effectuer toutes ces actions, mais cela accroît le nombre d’échanges nécessaires et donc, le délai de résolution.

C’est pour cette raison que nous vous demandons un accès, afin que nous puissions investiguer rapidement, efficacement et vous apporter une solution rapide.

Notez que vous avez la possibilité de créer des accès back-office temporaires et restreints.

 

💡 Lorsque cela est possible, nous recommandons de privilégier les accès à un environnement de préproduction plutôt qu’un accès à la boutique qui est actuellement en production. Nous pouvons vous accompagner dans la création de cet environnement !

 

 

Comment créer des accès sécurisés ?

Pour créer un accès au service support, ou au développeur d’un module, vous devez toujours créer un compte employé que vous pourrez désactiver à la fin de l’intervention. Ne donnez jamais vos accès personnels.

Pour créer un compte employé aux permissions restreintes, suivez les étapes ci-dessous :

• Cliquez sur Paramètres avancés puis sur Equipe

 

• Créez un profil, par exemple Support, pour cela cliquez sur l’onglet Profils puis sur le bouton Ajouter un profil puis sauvegardez

 

• Créez ensuite les permissions pour le profil que vous venez de créer (vous pouvez ainsi décider de donner l’accès à toute la partie module mais pas à vos données clients), pour cela il vous suffit juste de cochez les cases des options auxquelles vous voulez donner accès.

 

• Cliquez ensuite sur l’onglet Employés et sur Ajouter un employé

 

• Paramétrez les infos du nouveau compte employé (Nom / Prénom / Adresse e-mail / éventuellement la langue / mais surtout le profil de permission que vous avez créé précédemment, par exemple support).

 

• Une fois que le compte a été créé, communiquez à votre intervenant les informations suivantes :
  1. l’url d’accès à votre back office
  2. l’e-mail défini pour le compte
  3. le mot de passe créé