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Politique de confidentialité du Help Center

La présente politique de protection des données à caractère personnel (ci-après la « Politique ») a été rédigée pour vous permettre de prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles PrestaShop S.A – Société Anonyme enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 497 916 635 et dont les bureaux sont situés au 4, rue Jules Lefebvre, 75009 Paris (ci-après « PrestaShop » ou la « Société ») recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel (ci-après les « Données »).

Vous y trouverez les différentes Données que nous pouvons collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous accédez au site https://help-center.prestashop.com (ci-après le « Site »). L’utilisation du Site est soumise à la présente Politique.

Article 1 - Responsable de traitement

PrestaShop, agissant en qualité de responsable de traitement, au sens du règlement général sur la protection des données 2016/679 en date du 27 avril 2016 et de la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978 modifiée attache une grande importance au principe de la protection des données à caractère personnel.

Article 2 - Donnés collectées

PrestaShop est susceptible de collecter les Données relatives à votre identité telles que votre nom, prénom et adresse électronique.

Article 3 - La collecte

Les Données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous nous les communiquez au moyen du formulaire de contact et/ou que vous communiquez avec PrestaShop par téléphone ou mail. Lorsque vous nous contactez selon ces différents moyens, une copie de vos échanges avec PrestaShop, y compris les adresses courriels, est effectuée et archivée.

PrestaShop collecte également de manière indirecte vos Données au moyen de cookies/traceurs. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de cookies ci-dessous, destinée à vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons sur notre Site et dans le cadre de nos services, applications et outils.

Article 4 - Finalités et bases légales

Vos Données sont récoltées à des fins de gestion pour votre mise en relation avec le service client.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes de contact que vous nous faites à travers le formulaire de contact existant.

Quand vous nous contactez, en particulier pour l’exercice de vos droits sur lesquels nous vous informons ci-dessous (cf. article 9), nous traitons vos Données sur la base du respect des obligations légales qui nous engage.

Article 5 - Destinataires

5.1. Collaborateurs de PrestaShop

Vos Données pourront être traitées par les collaborateurs de PrestaShop notamment :

  • Les équipes en charge de la gestion du Site
  • Les équipes en charge de la gestion du support
  • La comptabilité
  • La Direction générale
  • Le service juridique

5.2. Tiers

Dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de traitement externe, vos Données sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, prestataires de services ou autres tierces parties.

Les Données collectées dans le cadre de l’utilisation du Site sont hébergées par la société Zendesk Inc.

Ces derniers sont contraints par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité des Données et de les exploiter uniquement pour les fins auxquelles nous les transmettons.

5.3. Divulgation en cas de cession

Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actifs de PrestaShop en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs des différents sites de PrestaShop figurent parmi les actifs cédés.

5.4. Divulgation légale

Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données :

  • pour nous conformer à tout mandat juridique, toute loi ou tout procédé juridique, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires
  • si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou adéquate dans le cadre de la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de PrestaShop, de ses clients ou autres parties prenantes. Ladite divulgation inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons.

Article 6 - Transferts de Données

Dans le cadre de nos services de gestion de formation, vos Données seront susceptibles d’être communiquées au sous-traitant Zendesk Inc. – 1019 Market Street, San Bruno, CA 94103 – USA. Un contrat relatif au traitement des Données liant PrestaShop à ce sous-traitant permet d’assurer un niveau de protection et de sécurité en adéquation avec la législation applicable en matière de protection des données personnelles. Comme l’exige la législation applicable en la matière, le transfert des Données en dehors de l’Union européenne est également encadré par des clauses contractuelles types.

En utilisant le Site, vous acceptez donc que vos Données soient transférées sur ces serveurs.

Article 7 - Durée de conservation

PrestaShop ne conserve vos Données que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’Article 4.

Lorsque vous prenez contact avec PrestaShop via le formulaire de contact disponible sur le Site, vos Données seront conservées pendant trois (3) ans à compter du dernier échange puis seront supprimées.

Enfin, s’agissant des Données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées pour la durée indiquée dans la Politique de cookies ci-dessous.

Article 8 - Limitation du service

Vous pouvez choisir de ne pas nous transmettre certaines de vos Données. Le cas échéant, le service que nous vous proposons pourra s’en trouver impacté.

Vous pouvez décider de ne pas fournir votre adresse mail dans les différents formulaires de contact. Sachez alors que vous ne pourrez pas obtenir de réponse de la part de PrestaShop.

Article 9 - Droits

9.1. Droits sur vos Données

Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des Données (ci-après le « RGPD ») ainsi que la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978 modifiée, nous nous engageons à garantir l’exercice de vos droits.

Indépendamment de la finalité ou de la base légale du traitement, vous avez :

  • Un droit d’accès aux Données dont nous disposons sur vous,
  • Un droit de rectification sur vos Données dont nous disposons déjà,
  • Un droit de suppression de vos Données
  • Un droit à la limitation du traitement de vos Données,
  • Un droit de définir des directives relatives au sort de vos Données en cas de décès.

Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos Données, vous disposez également d’un droit de retrait de ce consentement, et ce, à tout moment. Toutefois, le retrait du consentement n’entraîne en aucun cas l'illicéité du traitement déjà effectué sur cette base légale.

Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos Données ou bien que le traitement repose sur l’exécution contractuelle, vous disposez d’un droit à la portabilité de vos Données fournies.

Enfin, si le traitement repose sur l’intérêt légitime de PrestaShop, vous disposez d’un droit d’opposition pour motifs légitimes conformément à l’article 21 du RGPD ; lorsque les données sont traitées à des fins de prospection, vous n’aurez pas à justifier de motifs.

9.2. Exercice de ces droits

Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courriel en français, en anglais ou en espagnol à [email protected] ou à l’adresse suivante :

PrestaShop S.A – Service Réclamation
Données Personnelles
4, rue Jules Lefebvre – 75009 Paris

Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute demande relative à l’exercice de vos droits à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou du trop grand nombre de demandes.

Conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de ces droits, PrestaShop, en tant que responsable de traitement, se réserve le droit de vous demander de justifier votre identité. Nous vous informons que les données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre requête.

Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Article 10 - Sécurité des Données

Vos Données sont conservées sur des serveurs sécurisés et protégés par des pare-feu et antivirus.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos Données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé.

Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges d’informations sur ce réseau. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur notre Site.

Le Site peut contenir des liens vers différentes plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles PrestaShop n'a aucun contrôle. De ce fait, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la façon dont vos Données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers.

Nous vous conseillons de prendre connaissance de la politique applicable en matière de protection des Données de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via notre Site afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos Données.

Politique de cookies du site Help Center

Lorsque vous visitez ou utilisez le site https://help-center.prestashop.com (le « Site »), PrestaShop peut utiliser des cookies ou toute autre technologie de traçage/suivi/de collecte automatique de données pour stocker des informations permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et plus sécurisée.

La présente politique (la « Politique ») de cookies a ainsi pour but de vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte (le plus souvent composés de lettres et de chiffres), stockés dans la mémoire de votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message.

Ils permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l’appareil. Comme la plupart des sites Web, PrestaShop utilise des technologies, en majorité, par le biais de petits fichiers de données enregistrées sur votre appareil qui nous permettent d’enregistrer certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez notre Site.

Il existe plusieurs types de cookies :

  • Les cookies de session : ils expirent dès la fermeture du navigateur et nous permettent de lier vos actions au cours de cette session en particulier,
  • Les cookies persistants : ils sont stockés sur votre appareil entre les sessions de navigation et nous permettent de mémoriser vos préférences ou actions sur plusieurs sites,
  • Les cookies propriétaires : ils sont émis par le site que vous visitez,
  • Les cookies tiers : ils sont émis par un site tiers, distinct du site que vous visitez.

2. Quels types de cookies utilise PrestaShop ?

Nos cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent :

  1. Être nécessaires au fonctionnement de nos services,
  2. Nous aider à améliorer nos performances,
  3. Vous offrir des fonctionnalités supplémentaires,
  4. Nous aider à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées.

Nous utilisons des cookies ou toute autre technologie similaire de traçage qui restent sur votre appareil uniquement pendant l’ouverture de votre navigateur (cookies de session), et des cookies ou toute autre technologie similaire qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue (cookies persistants).

Les cookies nécessaires

PrestaShop émet des cookies de session, strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site et de votre navigation sur ce dernier.

Cookie posé par Nom du cookie Finalité du cookie Durée de vie
Zendesk _zendesk_shared_session Ce cookie conserve les informations de session. 8 heures
_zendesk_session Ce cookie conserve les informations de session pour les applications d'accès à la racine. Session de navigation
_zendesk_authenticated Ce cookie est utilisé pour stocker une variable binaire déterminant si un utilisateur a été authentifié. Session de navigation
_help_center_session Ce cookie aide à la session pour le guide Zendesk. Session de navigation
Google Analytics _ga Permet de distinguer les visiteurs uniques sur le site en attribuant un identifiant unique pour chaque visiteur. 13 mois
_gid Utiliser pour distinguer les visiteurs. 24 heures
_gat_UA-nnn Attribue un identifiant à chaque visiteur pour les distinguer. Session de navigation

Les cookies analytiques et de personnalisation

PrestaShop peut utiliser des cookies ou traceurs lui permettant d’évaluer les performances du Site, de ses applications, services et outils, notamment dans le cadre de pratiques analytiques, pour l’aider à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Pour plus d’information quant à l’utilisation des données recueillies, nous vous invitons à consulter la page suivante :

Cookie posé par Nom du Cookie Finalité du Cookie Durée du cookie
Hotjar _hjClosedSurveyInvites Permet de ne pas proposer une invitation si elle a déjà été présentée. 12 mois
_hjDonePolls Permet d'éviter que la même enquête ne réapparaisse si elle a déjà été remplie. 12 mois
_hjMinimizedPolls Permet de s'assurer que le sondage reste réduit lorsque l'utilisateur navigue sur votre site. 12 mois
_hjShownFeedbackMessage Permet de s'assurer que le retour d'information sera chargé comme réduit si l'utilisateur navigue vers une autre page. 12 mois
_hjUserAttributesHash Permet de mettre un attribut utilisateur en cache. Session de navigation
_hjFirstSeen Identifie une session d’un nouvel utilisateur. Session de navigation
_hjid Défini quand un utilisateur atterrit pour la première fois sur une page. 12 mois
_hjSessionUser_{site_id} Défini quand un utilisateur atterrit pour la première fois sur une page. 12 mois
_hjCachedUserAttributes Stocke les attributs de l'utilisateur. Session de navigation
_hjViewportId Stocke les détails de la fenêtre d'affichage de l'utilisateur, tels que la taille et les dimensions. Session de navigation
_hjSession_{site_id} Contient les données de la session en cours. 30 minutes
_hjSessionTooLarge Permet à Hotjar d'arrêter la collecte de données si une session devient trop importante. Session de navigation
_hjSessionRejected Utiliser pour prévenir des problèmes de performance. Session de navigation
_hjSessionResumed Utiliser lorsqu’une session est reconnectée au serveur Hotjar après une rupture. Session de navigation
_hjLocalStorageTest Vérifie que le code de tracking Hotjar peut utiliser un stockage local. Quelques secondes
_hjIncludedInPageviewSample Défini pour déterminer si un utilisateur est inclus dans l'échantillonnage de données défini par la limite de pages vues de votre site. 30 minutes
_hjIncludedInSessionSample Permet d’identifier les utilisateurs. 30 minutes
_hjAbsoluteSessionInProgress Utiliser pour détecter la première page vue par un utilisateur. 30 minutes
_hjTLDTest Utiliser pour déterminer le chemin entre sous domaine pour utiliser le cookie. Session de navigation
_hjRecordingEnabled Utiliser pour démarrer la session d’enregistrement. Session de navigation
_hjRecordingLastActivity Utiliser pour la session d’enregistrement. Session de navigation

Les cookies ou traceurs permettant de proposer des annonces ciblées

Des prestataires de services partenaires nous aident dans différents aspects de nos activités, tels que le fonctionnement du Site, de nos services (par exemple, l’outil de clavardage), nos publicités et nos outils. Ces cookies nécessitent le consentement préalable pour être déposés sur le terminal.

Ces prestataires de services partenaires peuvent également collecter des informations qui leur permettent d’identifier votre appareil via nos services (cookies tiers) et/ou collecter des informations qui leur permettent d’identifier votre appareil, tels que votre adresse IP ou tout autre identifiant unique.

Cookie posé par Nom du Cookie Finalité du Cookie Durée du cookie
Segment analytics.js Ce traceur permet le suivi des intéractions entre l'utilisateur et la page. 1 an

3. Comment gérer le dépôt et la lecture des cookies ?

Certaines fonctionnalités du Site, des services, applications et outils sont mis à votre disposition uniquement par le biais de ces cookies ou traceurs.

Vous pouvez bloquer, supprimer ou désactiver ces technologies si votre navigateur ou votre appareil le permet.

Cependant, le refus d’utilisation de ces technologies peut entraîner l’indisponibilité de certaines fonctionnalités du Site, de certains services, applications ou outils. Il peut également vous être demandé de saisir votre mot de passe plus fréquemment au cours de votre session de navigation si l’utilisation du Site nécessite la création d’un compte d’utilisateur.

Pour plus d’informations sur le blocage, la suppression ou la désactivation de ces technologies, consultez les paramètres de votre navigateur ou appareil.

Les cookies ou traceurs peuvent être désactivés ou supprimés à l’aide d’outils disponibles dans la plupart des navigateurs. Dans la mesure où chaque navigateur propose des fonctionnalités et options différentes, les préférences de chacun des navigateurs que vous utilisez devront être définies de façon distincte.

Voici comment contrôler ou empêcher l'enregistrement des cookies ou traceurs :

1/ si vous utilisez le navigateur Internet Explorer™

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet et cliquez sur l’onglet « Confidentialité » et sur le bouton « Avancé » pour faire apparaître la fenêtre des « Paramètres de confidentialité avancés ».

Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies » et sélectionnez ensuite « Refuser » dans la colonne « Cookies tierce partie ».

2/ si vous utilisez le navigateur Firefox™

Allez dans l'onglet « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options »

Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez l’onglet « Vie privée » et paramétrez le menu « Règles de conservation » en choisissant « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ».

Dans le menu, vous pouvez choisir de décocher la case « Accepter les cookies » ou, de choisir « Jamais », dans le menu déroulant intitulé « Accepter les cookies tiers ».

Vous pouvez également, en cliquant sur « Afficher les cookies », repérer les fichiers qui contiennent le nom « PrestaShop », les sélectionner et les et supprimer.

3/ si vous utilisez le navigateur Safari™

Dans votre navigateur, choisissez le menu « Édition » puis « Préférences ».

Cliquez sur « Sécurité ».

Cliquez sur « Afficher les cookies ».

Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom « PrestaShop » et cliquez sur « Effacer » ou sur « Tout effacer ».

Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur « Terminé ».

4/ si vous utilisez le navigateur Google Chrome™

Cliquez sur l'icône du menu Paramètres puis cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » (situé au bas de la page).

Cliquez ensuite sur le bouton « Paramètres de contenu » puis cochez la case « Bloquer les cookies et les données de sites tiers » puis cliquez sur « OK » pour valider votre choix.

Vous pouvez également cliquer sur « Afficher l’ensemble des cookies et données de sites », puis procéder à une recherche à partir du mot « Prestashop » dans la barre de recherche située en haut à droite. Vous pouvez alors choisir les cookies que vous souhaitez supprimer ou cliquer sur « Tout supprimer ».

5/ si vous utilisez le navigateur Opera™

Ouvrez le menu « Outils » ou « Réglages » puis sélectionnez « Supprimer les données privées » ; cliquez sur l’onglet « Option détaillées », puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://help.opera.com/windows/10.20/fr/cookies.html