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Modifier une facture PrestaShop Marketplace

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Notre PrestaShop Marketplace est un endroit d'échanges B2B, et par conséquent, nous respectons l'obligation de facturer digitalement les transactions entre entreprises privées assujetties à la TVA.

Cependant, pour diverses raisons, vous pourriez être amené à devoir modifier les informations figurant sur lesdites factures. Nos équipes sont là pour vous aider !

 

Comment demander une modification de facture ?

Pour sécuriser l'aspect légal de ce processus, vous devrez contacter notre support afin de leur demander d'éditer une facture.

Pour cela, il vous suffira de vous connecter à votre compte sur la PrestaShop Marketplace et de suivre ce chemin :

Centre d'aide > "J'ai une question sur le statut d'une de mes commandes" > "J'ai une question sur une facture" > Sélectionnez la commande dans le menu déroulant > Faites défiler jusqu'à "Nous contacter". 

Il ne reste plus qu'à remplir le formulaire. Selon vos instructions, nous pourrons modifier certaines données de votre entreprise ou vos données personnelles dans les factures précédentes et à venir, comme par exemple votre nom et adresse.

 

⚠️Cependant, légalement nous ne pouvons pas modifier vos informations fiscales sur une facture déjà existante.

 

Comment demander la modification de vos informations fiscales ?

Dans le cas où vous n'avez pas ajouté vos détails fiscaux lors de la création de votre profil sur la PrestaShop Marketplace, ou si les informations ont changées et que vous ne les aviez pas modifiées, nous vous proposons exceptionnellement une solution.

Vous devrez suivre les étapes suivantes :

    • Ajoutez ou corrigez votre numéro de TVA dans votre compte Addons > onglet « Adresses ».

  • Faites ensuite une nouvelle commande avec les mêmes produits et quantités.
  • Contactez notre support pour les informer du changement, en leur fournissant le nouveau numéro de commande.
  • Notre équipe procédera au remboursement de la commande précédente contenant les informations erronées. 

⚠️ Attention, nous ne pourrons pas rembourser les commandes datant de plus d'un mois.

 

Questions Fréquentes

Comment puis-je changer le format de date de mes factures ?

Le format de la date est défini automatiquement en fonction de la langue du site PrestaShop Marketplace au moment où vous avez passé la commande. Par exemple, si la langue choisie est l'anglais (English), alors le format de date sera américanisé ainsi : mm-jj-aaaa.

Par conséquent, nous vous conseillons de vous assurer que vous avez sélectionné la version de la Marketplace correspondant à votre pays/langue avant de passer une commande. Les langues sont disponibles en pied de page du site. Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez toujours contacter notre support en utilisant le chemin indiqué ci-dessus.

Et si je suis exonéré d'impôts ?

Les sociétés européennes soumises à la TVA disposent d'un numéro de TVA intracommunautaire. Cela signifie que vous êtes exonéré de certaines taxes lorsque vous passez une commande au sein de la communauté européenne. C'est le cas de notre PrestaShop Marketplace qui est basée en France.

Ces informations doivent bien figurer sur vos factures avant de passer à l'étape du paiement. Vous pouvez les ajouter ou les modifier depuis votre compte à l'onglet "Adresses". Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez bien sur contacter notre support en utilisant le chemin indiqué ci-dessus.

Comment vérifier que mon numéro de TVA est correct ?

Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA sur le site officiel du Système automatisé d'information sur la TVA (VIES).

 

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