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Faire un retour produit en back-office

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PrestaShop vous permet d’accepter les retours produits et de les gérer depuis vos commandes. Découvrez comment procéder !

Pour y accéder : SAV > Retours produits

 

Accepter les retours produits sur votre boutique

Avant toute chose, pour pouvoir gérer un retour de marchandises depuis votre back-office, il faut autoriser vos clients à pouvoir effectuer des retours produits.

 

 

Pour cela, rendez-vous sur la page SAV > Retours produits :

  1. Activez les retours à l’aide du bouton interrupteur.
  2. Définissez le délai durant lequel, à partir de la date de livraison, le client peut retourner ses produits.
  3. Définissez un préfixe pour vos retours produits. Ce dernier sera utilisé pour la numérisation des retours produits et sera visible dans la commande.
  4. Cliquez sur “Enregistrer”.

 

Modifier une commande comportant un retour produit

Une fois les retours produits autorisés, quelques temps après, vous aurez des commandes dont certains articles vous seront retournés. Pour les modifier correctement, rendez-vous dans la page Commandes > Commandes.

 

  1. Sélectionnez la commande dans laquelle se trouve le produit retourné.
  2. Cliquez sur le bouton “Retourner les produits” en haut à gauche de la page.
  3. Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner.

Comment traiter les retours produits ?

Le retour produit ne doit être utilisé qu'à partir du moment où le client vous a renvoyé les produits. Une fois que le colis de retour reçu, indiquez que les produits ont été retournés depuis la fiche commande concernée :

  1. Accédez à la fiche commande.
  2. Cliquez sur le bouton "Retourner les produits" pour afficher une nouvelle colonne dans le tableau des produits.
  3. Cochez la case du ou des produits concernés et indiquez la quantité retournée.
  4. Cliquez sur le bouton "Retourner les produits" en bas du tableau.

Comment remettre un produit dans son stock ?

Dans l’interface “Remboursement partiel”, cliquez sur “Remettre les produits en stock”. Une fois cette case cochée, PrestaShop considère que le produit renvoyé par votre client est de nouveau disponible à la vente. Le stock de ce produit sera donc augmenté d’autant.

Veillez bien à ne pas cocher cette option si le produit a été renvoyé car il était cassé, dans ce cas il ne pourrait pas être remis en vente.

 

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