Vous avez téléchargé PrestaShop et vous êtes en train de configurer votre boutique, ou elle est déjà opérationnelle ? Vous avez peut-être besoin d'aide avec le processus d'installation ? Ou vous avez rencontré un bug ou une erreur et vous avez besoin de notre aide pour le résoudre ? Vous pouvez aussi vouloir optimiser les performances de votre boutique et avoir besoin de notre expertise !

Quelque soit votre besoin, l'équipe support technique de PrestaShop est ravie de vous accompagner.

 

Les offres du support technique PrestaShop

Vous pouvez bénéficier de l'expérience et de l'expertise de notre équipe de support technique à toutes les étapes de votre aventure avec PrestaShop. Notre catalogue complet est sur la PrestaShop Marketplace, où vous pouvez trouver des offres d'assistance :

• Installation et configuration de thèmes et modules standards
• Installation et configuration d'un module de paiement
• Sauvegarde de votre boutique
• Récupération du mot de passe de votre back-office
• Diagnostic complet des problèmes de votre boutique

 

💡 Un diagnostic technique nous permet de vous recommander des stratégies pour résoudre certains bugs. Si une intervention plus poussée est nécessaire pour les résoudre, il se peut que vous ayez besoin d'un plan de support. Le cas échéant, le support technique peut rembourser votre ticket de diagnostic sous la forme d'un bon d'achat applicable au plan de support qui vous convient le mieux.

 

• Migration de votre boutique depuis un autre CMS vers PrestaShop
• Assistance pour déterminer comment mettre à niveau votre boutique
• Audit de la qualité générale de votre boutique, pouvant ensuite conduire à d'autres actions telles que :
  • Vérifier et améliorer le temps de chargement de votre boutique
  • Améliorer votre référencement sur Google
  • Analyser la sécurisation de votre boutique

 

⚠️ N'oubliez pas que PrestaShop est un logiciel Open Source, c'est pourquoi le support n'est pas inclus lorsque vous le téléchargez gratuitement. Cependant, le support est inclus dans l'offre PrestaShop Hosted.

 

Questions Fréquentes

Comment puis-je en apprendre plus sur PrestaShop ?

Il existe de nombreuses ressources libres d'accès pour vous aider à naviguer dans l'écosystème PrestaShop, en commençant par ce centre d'aide ! De plus, la communauté PrestaShop est toujours prête à vous aider via le forum PrestaShop, vous pouvez regarder des vidéos de formation gratuites sur la PrestaShop Academy et lire des articles sur le blog PrestaShop.

Combien de temps prend le support technique pour résoudre un problème ?

Un diagnostic de votre boutique prend généralement moins de 48 heures, à condition que l'équipe support ait bien les accès nécessaires à votre boutique. Une intervention pour résoudre un bug dépendra de la complexité du problème. A la fin de chaque intervention, vous recevez un rapport sur le temps passé et les actions entreprises, afin que vous restiez informé de l'impact sur votre boutique.

Comment choisir le bon plan de support ?

Vous pouvez contacter le service client PrestaShop via le formulaire de contact, ou ouvrir un chat avec nos agents sur la PrestaShop Marketplace, ils vous aideront à déterminer le plan de support qui vous convient.

Et si j'ai besoin de plus d'aide pour créer ma boutique ?

Vous pouvez également contacter nos agences partenaires, qui sont des experts PrestaShop et peuvent vous aider dans vos projets e-commerce.

 

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