Vous avez acheté un produit sur la PrestaShop Marketplace et vous souhaitez annuler cet achat. 

La demande d'annulation d’une commande peut se faire directement auprès de PrestaShop dans les cas suivants :

• Le produit n’a pas encore été téléchargé
• Le produit a été acheté en doublon
• Le produit a été développé par PrestaShop

Pour tout autre cas de figure, alors la demande est à effectuer auprès du développeur du module ou thème qui pourra vous assister. En effet, la PrestaShop Marketplace regroupe un large éventail de produits développés par toute une communauté. 

 

⚠️ Attention : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits achetés sur la PrestaShop Marketplace. En effet, conformément au Code de la consommation, le téléchargement en ligne d’un contenu numérique par le consommateur constitue une perte du droit de rétractation. De même, les CGU de la PrestaShop Marketplace indiquent que s’agissant de ventes entre professionnels, aucun droit de rétractation n’existe au profit de l’acheteur. Ainsi, tout demande de remboursement devra être étudiée par le service client PrestaShop et le développeur du produit avant de pouvoir être approuvée.

 

Contacter PrestaShop

Connectez-vous à votre compte sur la PrestaShop Marketplace où plusieurs solutions s'offrent à vous :

• le chat qui apparait si vous avez bien accepté les cookies nécessaires

 

• Notre accueil téléphonique au 01 40 18 30 04 ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h
• Le formulaire situé dans le centre d'aide de la Marketplace, accessible en pied de page

 

Si vous choisissez le formulaire de la Marketplace, le chemin à suivre sera : J'ai une question sur le statut de l'une de mes commandes > Je voudrais annuler ma commande > Choisir la commande concernée

Vous n'avez plus qu'à remplir le formulaire qui apparait avec toutes les informations nécessaires, nos équipes reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. 

 

Contacter un développeur

Le produit concerné a été téléchargé et vous n'êtes pas satisfait de son fonctionnement, vous pouvez contacter le développeur du module ou thème. Selon le type de problème rencontré, le développeur pourra vous proposer une assistance ou un remboursement. 

Connectez-vous à votre compte sur la PrestaShop Marketplace où là encore, plusieurs possibilités existent :

• Vous pouvez accéder au formulaire de contact en bas de page de la Marketplace puis suivre le chemin J'ai une question sur le statut de l'une de mes commandes > J'ai une question sur un produit acheté > Sélectionnez votre produit > Mon produit ne fonctionne pas comme je le souhaite

• Vous pouvez également vous rendre dans la partie Téléchargement de votre compte PrestaShop Marketplace et cliquer sur l'icône d'enveloppe pour accéder directement au bon formulaire. 
• De même, via la partie Commande, l'icône d'enveloppe vous permet aussi d'accéder au formulaire.

 

💡 Chaque produit acheté sur la PrestaShop Marketplace bénéficie du service Business Care qui vous garantie le support et la mise à jour du produit associé.

 

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