El objetivo de un sitio de comercio electrónico es claro: vender productos o, más raramente, servicios en línea. La principal diferencia entre un sitio de comercio electrónico y un sitio de escaparate, por ejemplo, es la existencia de un catálogo de productos, que permite a los clientes y usuarios de la web acceder y pedir todos los productos del sitio con sólo unos clics.
¿Qué es un "buen" catálogo de productos?
Un sitio de comercio electrónico de éxito es ante todo aquel que consigue presentar a los visitantes un catálogo de productos de alta calidad. Antes de hablar del conocimiento del cliente y de explicar por qué es esencial para mejorar la calidad de los catálogos, hay que plantearse una pregunta básica: ¿qué es un catálogo de productos de calidad?
La respuesta más obvia es que un buen catálogo es aquel que ofrece productos de calidad que interesan a los internautas. Esa es la respuesta correcta. Excepto que lo más importante es que los productos atraigan a los visitantes/navegantes web/clientes.
Pero en el contexto de una tienda en línea, la calidad de un catálogo viene determinada no sólo por la calidad de los propios productos. También hay que tener en cuenta otros factores:
- El catálogo de productos debe ser claro y estar bien organizado: los internautas deben poder acceder rápidamente al producto que buscan. La pertinencia del sistema de navegación dentro del catálogo de su sitio es una de las claves de la calidad de la experiencia del usuario en el comercio electrónico.
- Los productos deben estar correctamente descritos y presentados. Por definición, un internauta que visita un sitio de comercio electrónico no puede tocar y ver los productos de la tienda en persona. Realmente no los tiene delante. Por tanto, es esencial optimizar al máximo sus fichas de producto para ofrecer a los internautas/clientes la mayor cantidad de información posible. Esto implica redactar una descripción precisa y utilizar imágenes de presentación.
- Algunos productos deben ser adaptables, en función de criterios como el color o la talla (para la ropa, por ejemplo). La riqueza de un catálogo deriva en parte de la riqueza de variaciones posibles para cada producto.
Si quiere mejorar su catálogo, tiene que trabajar en todos estos aspectos. Pero, ¿cómo priorizar su trabajo de mejora? Probablemente ya sepa que trabajar en su catálogo es una actividad que requiere mucho tiempo.
Por eso integramos en su tienda dos herramientas que le permitirán comprobar que no ha olvidado ningún artículo de su catálogo. Estas dos herramientas son el Seguimiento del Catálogo y la Evaluación del Catálogo.