¿Qué son back office y front office?

Su tienda PrestaShop tiene dos facetas: su back office y su front office:

• El back office es el área de administración donde se gestionan todas las operaciones de su tienda en línea.
• El front office es la interfaz para los clientes, la parte del sitio web donde pueden descubrir su catálogo y realizar sus compras.

El back office

Es la interfaz de administración de su sitio web. Aquí es donde puede gestionar todas las operaciones en segundo plano. Por ejemplo, gestión de productos, configuración del sitio, gestión de pedidos, gestión de existencias, gestión de clientes, servicio posventa y mucho más. En otras palabras, el back office es donde puede controlar todo lo que ocurre en su sitio web.

La oficina delantera

Es la parte visible al público de su sitio web, donde sus clientes pueden ver sus productos, hacer pedidos e interactuar con su empresa. En general, los clientes potenciales pueden acceder al front office sin necesidad de tener una cuenta, pero a menudo pueden crear una cuenta para hacer un seguimiento de sus pedidos y acceder a funciones adicionales.

Principales diferencias entre el front office y el back office de una tienda en línea

• Visibilidad: El front office es lo que los clientes ven y utilizan en la página web, mientras que el back office está reservado a los administradores y empleados de la empresa para gestionar los asuntos internos de la tienda.
• Interacción con el cliente: el front office está diseñado para ofrecer a los clientes una experiencia fluida e intuitiva, mientras que el back office no interactúa directamente con los clientes. No obstante, los empleados gestionarán las solicitudes y resolverán los problemas planteados por los clientes.
• Objetivo: El objetivo de la oficina de atención al público es presentar sus productos, facilitar la compra y proporcionar asistencia posventa. El back office está diseñado para mantener el buen funcionamiento de la tienda mediante la gestión de las existencias, los pedidos y la logística.