Según el tipo de tienda que tenga: Hosted, Classic u Open Source, y el uso o no de PrestaShop Account, las acciones para conectarse al back-office serán un poco diferentes.
Con una tienda open source o PrestaShop Classic
El procedimiento no parece tan diferente al de Hosted, sin embargo existen algunas diferencias cruciales.
- Disponga de sus credenciales creadas durante la instalación de su tienda. La diferencia con Hosted: estas credenciales no serán las mismas que las de su cuenta PrestaShop, ¡son independientes!
- Acceda a la página de inicio de sesión del back-office. La diferencia con Hosted: el enlace a su back-office se muestra al final de la instalación de la tienda, y no necesariamente se enviará a su dirección de correo electrónico. Si pierde este enlace, es posible recuperarlo accediendo a sus archivos FTP.
- Ingrese su correo electrónico y su contraseña, que por lo tanto no son los de su cuenta PrestaShop.
- Haga clic en "iniciar sesión" para acceder al back-office.
Si se ha conectado a su cuenta PrestaShop Account a través del módulo preinstalado en la versión classic, o que ha descargado e instalado en una versión open source, entonces puede conectarse mediante sus credenciales de PrestaShop Account.
También puede conectarse alternativamente con las credenciales introducidas en la creación de la tienda haciendo clic en 'Iniciar sesión con otro método' en la parte inferior de la página.
| 💡 Para saber más sobre la instalación de una tienda Classic u Open source, puede consultar el artículo Instale una tienda PrestaShop manualmente. |
Con la oferta PrestaShop Hosted
- Acceda a la página de inicio de sesión del back-office, ha recibido el enlace por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su suscripción a Hosted.
- Conéctese usando sus credenciales de PrestaShop Account.
¡Ahora está conectado a su back-office Hosted! Si no encuentra algunas de sus credenciales, no dude en contactar al soporte PrestaShop.
| 💡 Tenga en cuenta que su tienda estará automáticamente en modo mantenimiento al instalarla. Usted decide cuándo desea hacer su front-office disponible desactivando este modo. Para saber más, consulte nuestro artículo sobre el modo mantenimiento! |
Preguntas Frecuentes
¿Cómo encontrar la página de inicio de sesión del back-office?
- Tienda Hosted: encuentre el enlace en el correo electrónico de confirmación «Su tienda está instalada».
-
Tienda Classic o Open Source: durante la instalación, PrestaShop renombra la carpeta de administración para asegurar el acceso.
Por ejemplo, la carpeta
*/admin*puede convertirse en*/admin7703*.
En este caso, la URL del back-office se verá así: https://www.miprestashop.com/admin7703
Recuerde guardar esta URL y sus credenciales en un lugar seguro.
No puedo iniciar sesión en el back-office, ¿qué debo verificar primero?
- Verifique que está usando el método correcto de conexión (credenciales de instalación vs PrestaShop Account).
- Revise la ortografía de la dirección de correo electrónico (espacios, mayúsculas, copiar/pegar).
- Pruebe en modo de navegación privada / otro navegador, y borre la caché si es necesario.
¿Cuál es la diferencia entre mis credenciales de tienda y mi cuenta PrestaShop Account?
- Credenciales de tienda (Classic / Open Source): creadas durante la instalación, propias de su back-office.
- PrestaShop Account: cuenta “global” de PrestaShop (servicios, módulos, etc.) que también puede usarse para acceder al back-office si la tienda está vinculada a PrestaShop Account.
Olvidé mi contraseña del back-office (Classic / Open Source), ¿qué hago?
Use el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión del back-office (si está disponible).
Si no tiene acceso a esto (o si el correo electrónico no llega), tendrá que acceder técnicamente (FTP / base de datos) o pedir ayuda a su proveedor de hosting / técnico.
No recibo el correo de restablecimiento de contraseña, ¿por qué?
- Revise su carpeta de spam / correo no deseado.
- Asegúrese de usar la dirección de correo electrónico correcta (la de la cuenta de empleado/back-office, no necesariamente la de PrestaShop Account).
- En Classic / Open Source, puede haber un problema de configuración de correo (servidor SMTP, hosting). En ese caso, puede ser necesario un técnico.
Aparece un error 404 o una página en blanco al abrir la URL del back-office, ¿qué hago?
- Confirme que la URL es correcta (especialmente la carpeta
/adminXXXX). - En Classic / Open Source: si ha renombrado/eliminado la carpeta de admin, la URL antigua ya no funcionará.
- Si usa un CDN, caché del servidor o Cloudflare, pruebe desactivando temporalmente la caché (o en modo de navegación privada).
¿Puedo cambiar la URL de la carpeta de administración (Classic / Open Source)?
Sí, pero es una acción sensible: si la carpeta se renombra correctamente, la URL cambia.
Luego debe actualizar sus hábitos / favoritos y conservar la nueva URL en un lugar seguro.
¿Por qué a veces el back-office me pide “Iniciar sesión con otro método”?
Porque la página de inicio de sesión ofrece varios métodos (por ejemplo, inicio de sesión “clásico” vs inicio de sesión vía PrestaShop Account) según la configuración de su tienda y los módulos instalados.
Tengo varias cuentas / empleados: ¿quién debe conectarse con qué?
En Classic / Open Source:
- Cada empleado puede tener sus propias credenciales de back-office.
- El inicio de sesión vía PrestaShop Account depende de la configuración: puede ser práctico, pero no siempre reemplaza las cuentas de empleado “clásicas”.
Estoy conectado a PrestaShop Account pero no tengo acceso al back-office, ¿por qué?
Estar conectado a PrestaShop Account no garantiza automáticamente los derechos en el back-office:
- Debe tener una cuenta de empleado activa y autorizada en la tienda, o
- La tienda debe estar correctamente vinculada a PrestaShop Account (según la configuración y los módulos).
¿El modo mantenimiento puede impedir la conexión al back-office?
No, el modo mantenimiento afecta principalmente al front-office (sitio visible para los visitantes).
Generalmente, siempre puede conectarse al back-office incluso si la tienda está en mantenimiento.