La PrestaShop Marketplace est la marketplace officielle de PrestaShop. Elle rassemble une vaste sélection de modules, de thèmes et de services élaborés par PrestaShop, en plus de sa communauté constituée de partenaires et de développeurs autonomes.
Selon les scénarios, il existe diverses méthodes pour communiquer avec ces intervenants à différents moments de l'existence de votre boutique.
1. Avant l’achat – posez vos questions
Vous envisagez d’acheter un module ou un thème et avez questions concernant ses caractéristiques ou sa compatibilité ?
- Allez sur la page du produit sur la Marketplace
- Trouvez l’encart À propos du développeur sur la gauche de la fiche produit
- Cliquez sur Poser une question, puis sélectionnez « Je voudrais acheter ce produit »
- Remplissez et envoyez le formulaire
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💡 Vous pouvez également voir une démo du produit lorsque le bouton “Essayer la démo” est disponible tout à droite de la fiche produit. Cela peut déjà répondre à certaines de vos questions ! |
2. Après l’achat – plusieurs accès
Une fois le produit acheté (ou transféré vers votre compte), il existe plusieurs manières de contacter le développeur. Vous devez être connecté à votre compte Marketplace, et bénéficier d’un abonnement Business Care actif pour le produit concerné.
Par le menu Produits
- Accédez au menu Produits
- Repérez l’icône d’enveloppe à droite du produit
- Si vous n’avez pas de Business Care pour ce module, l’icône sera grisée et il faudra alors activer le Business Care via le menu Abonnements
- Si votre Business Care est actif, alors cliquez l’icône et choisissez « J’ai une question sur un produit acheté »
Par le menu Commandes
- Accédez au menu Commandes
- Cliquez sur les trois points à droite du produit
- Sélectionnez Contact
- Vous pourrez accéder aux étapes suivantes si votre Business Care est actif
Par le menu Avis
- Accédez au menu Avis
- Vos produits y deviennent visible 10 jours après achat ou téléchargement.
- Sous le nom du produit, cliquez sur Contacter le vendeur
- Vous pourrez accéder aux étapes suivantes si votre Business Care est actif
Par la fiche produit
- Retournez sur la fiche du produit en étant connecté
- Dans l’encart À propos du développeur, cliquez sur Poser une question
- Vous accédez au formulaire de contact
3. Produit gratuit – Quelques différences
Lorsque vous téléchargez directement un produit gratuit, il n’apparait pas dans les menus Produits et Commandes. Si c’est un produit PrestaShop, utilisez simplement le formulaire de ce Centre d’Aide.
Pour un produit gratuit développé par un tiers :
- Vous pouvez passer par la fiche produit. La démarche est celle décrite en partie 1. Avant l’achat
- Vous pouvez aussi directement ouvrir le formulaire de contact de la Marketplace, et vos produits gratuits apparaitront au moment du choix “Quel est le produit concerné ?”
- Enfin, vous pourrez trouver un point de contact dans le menu Avis, 10 jours après le téléchargement du produit.
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📝 Les options “J'ai une question sur une facture” et “Je voudrais annuler ma commande” vous dirigent vers le service client PrestaShop, et pas vers le développeur du produit. |
Questions fréquentes
Où trouver mes échanges avec un développeur ?
Dans le menu Messages de la Marketplace.
Comment savoir si mon message est bien arrivé ?
Une notification email vous alerte à chaque échange. Le support PrestaShop peut intervenir en cas de doute .
Dois-je toujours donner un accès FTP ?
Non, sauf si le développeur en fait expressément la demande. Seuls les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires