Sur la PrestaShop Marketplace, c’est notre partenaire Avis Vérifiés qui gère la collecte des notes et des avis. Afin de garantir leur authenticité et leur transparence, c'est également Avis Vérifiés qui est responsable de leur publication et modération.
Comment noter les produits que j’ai achetés ?
Vous avez deux moyens d’évaluer les produits que vous avez achetés :
- Depuis votre compte Marketplace : Onglet “Avis” > “Donner son avis”. Vous pouvez donner votre avis à partir de 10 jours suite à votre commande ou votre téléchargement et jusqu’à 3 mois après.
- Depuis l'e-mail Avis Vérifiés : vous recevez cet e-mail sur votre boîte de réception avec un lien pour noter le produit 10 jours après l’achat ou téléchargement.
J’aimerai changer mon avis. Comment faire ?
Vous pouvez en informer le vendeur depuis votre compte client dans l’espace “Messages”. Le vendeur fera le nécessaire auprès de la plateforme Avis Vérifiés afin que vous puissiez recevoir un formulaire pour noter une nouvelle fois le produit en question.
Quels sont les critères de notation ?
Une seule note allant de 1 à 5 est nécessaire pour évaluer les produits que vous avez achetés sur la PrestaShop Marketplace.
Cette note regroupe à la fois la qualité du module, mais aussi le support apporté par le vendeur si vous en avez bénéficié. Un commentaire accompagnant cette note vous sera demandé.
Est-ce que tous mes avis sont publiés ?
Si votre note est égale ou supérieure à 3 sur 5, elle est considérée comme positive, l’avis est donc publié automatiquement sur la fiche produit du vendeur et visible par tous les utilisateurs de la marketplace PrestaShop.
En revanche, si la note donnée est inférieure à 3 sur 5, votre avis sera temporairement bloqué par Avis Vérifiés pour une période de 7 jours. Il s'agit du temps nécessaire pour le vendeur de revenir éventuellement vers vous pour comprendre les raisons qui vous ont poussé à laisser cet avis et trouver les solutions adaptées à votre problème.
Votre avis ne sera pas publié avant la fin de cette période de 7 jours, sauf si vous changez d'avis ou si la procédure de signalement du vendeur à Avis Vérifiés est acceptée.
Passé ce délai, si votre avis n’est toujours pas publié, veuillez nous contacter via ce formulaire.
Que faire si je n’arrive pas à laisser mon avis ?
Si après 10 jours et avant 3 mois suite au téléchargement le bouton “Donner mon avis” n’est pas fonctionnel, vous pouvez nous contacter via ce même formulaire.