L’objectif d’un site e-commerce est clair : vendre des produits ou, plus rarement, des services en ligne. Ce qui distingue principalement un site e-commerce d’un site vitrine par exemple, c’est l’existence d’un catalogue de produits, qui permet aux clients et aux internautes d’accéder en quelques clics à l’ensemble des produits du site et de les commander.
Qu’est-ce qu’un « bon » catalogue produits ?
Un site e-commerce qui « marche », c’est d’abord un site qui réussit à présenter aux visiteurs un catalogue produits de qualité. Avant de parler de connaissance client et d’expliquer en quoi celle-ci est essentielle pour améliorer la qualité du catalogue, une question de base se pose : qu’est-ce qu’un catalogue produits de qualité ?
La réponse la plus évidente consiste à répondre qu’un bon catalogue est un catalogue qui propose des produits de qualité et qui intéressent les internautes. C’est la réponse la plus juste. A ceci près que le plus important est bien que les produits plaisent aux visiteurs/internautes/clients.
Mais, dans le contexte d’une boutique en ligne, la qualité d’un catalogue n’est pas seulement déterminée par la qualité des produits eux-mêmes. D’autres facteurs doivent être pris en considération :
- Le catalogue produits doit être clair et bien organisé : l’internaute doit être capable d’accéder rapidement au produit qu’il recherche. La pertinence du système de navigation à l’intérieur du catalogue de votre site est une des clés déterminantes de la qualité de l’expérience utilisateur dans le e-commerce.
- Les produits doivent être correctement décrits et présentés. Par définition, un internaute qui visite un site e-commerce ne peut pas toucher et voir en personne les produits de la boutique. Il ne les a pas réellement devant lui. Il est donc essentiel d’optimiser au maximum vos fiches produits afin de donner le maximum d’informations aux internautes/clients. Ce qui passe par la rédaction d’une description précise et l’utilisation d’images de présentation.
- Certains produits doivent être déclinables, en fonction de critères comme la couleur ou la taille (pour les vêtements par exemple). La richesse d’un catalogue découle en partie de la richesse des déclinaisons possibles pour chaque produit.
Si vous souhaitez améliorer votre catalogue, vous devez travailler sur tous ces aspects. Mais comment prioriser le travail d’amélioration ? Vous savez surement déjà que travailler sur son catalogue est une activité particulièrement chronophage.
C'est pourquoi nous intégrons deux outils dans votre boutique qui vont vous permettre de vérifier que vous n'avez pas oublié tel ou tel élément dans votre catalogue. Ces deux outils sont Le suivi du catalogue et l'évaluation du catalogue.