Vous venez de souscrire à l’offre PrestaShop Hosted et vous n’avez pas reçu vos accès ? Nous sommes là pour vous aider !
Lorsque vous souscrivez à l'offre Hosted, vous êtes invité à créer un compte PrestaShop, ou à vous connecter avec un compte existant. L'adresse mail et le mot de passe que vous entrez à ce moment serviront d'identifiants sur le back-office de votre future boutique.
Une fois que vous êtes abonné à l'offre Hosted, vous allez recevoir un premier mail confirmant que votre boutique est bien en cours de création.
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⚠️ La création de la boutique peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas. |
Une fois que la boutique est créée, vous allez recevoir un second mail qui comprend deux éléments :
- L'URL pour vous connecter à votre back-office
- L'URL de votre boutique
Dans le cas où ces emails ne sont pas arrivés ni dans votre boite mail principale, ni dans vos courriers indésirables, alors nous vous invitons à contacter le support PrestaShop.
Grâce à l’email lié à votre compte Hosted et le nom que vous avez choisi pour votre boutique à l'inscription (par exemple : abc.mypresta.shop), nos équipes vérifieront si la boutique est effectivement créée et vous communiqueront vos accès.
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💡 Par défaut, le nom de boutique que vous choisissez est rattaché au nom de domaine principal de PrestaShop. Vous pouvez choisir de le remplacer par votre propre nom de domaine personnalisé plus tard. |
Comment contacter le service client PrestaShop ?
Nos équipes sont joignables :
- Par le formulaire de contact
- Par téléphone aux numéros indiqués sur le formulaire ci-dessus
- Par chat aux mêmes horaires depuis le site PrestaShop, à condition d'avoir accepté les cookies Zendesk, notre outil de communication pour le support
La fenêtre de chat se trouve ensuite sur la droite de la page :
