Il peut arriver que vous ayez besoin de modifier ou ajouter votre numéro de TVA sur une facture existante. Or, la loi interdit d’effectuer des changements sur une facture déjà émise.
Pour sécuriser l'aspect légal de ce processus, vous devrez donc contacter le support PrestaShop afin de demander une nouvelle facture.
Si l’achat date de moins d’un mois, il sera alors possible de procéder ainsi :
- Renseignez votre numéro de TVA sur votre compte. Cet article vous explique la marche à suivre.
- Faites une nouvelle commande avec les mêmes produits et quantités.
- Si vous téléchargez les produits : faites attention à bien les télécharger sur la même URL que celle utilisée pour télécharger les produits de la commande précédente.
- Envoyez au support le numéro de cette nouvelle commande.
- Notre équipe procédera au remboursement de la commande précédente contenant les informations erronées.
- Vous pourrez alors accéder à une nouvelle facture qui sera à jour avec les informations que vous avez ajoutées à votre compte.
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💡 Cas particulier du Business Care : lorsque vous demandez un changement sur une facture issue de l'achat d'un abonnement Business Care, des frais de réactivation vont s'appliquer quand vous achetez à nouveau ce Business Care. De plus, les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter un Business Care seul. |