Le module Relance de Paniers Abandonnés vous permet d’envoyer automatiquement un email de relance à tout client qui aurait créé un panier sans finaliser sa commande sur votre boutique.
Cibles et Fréquences
Choisissez ici les types de clients à qui vous souhaitez envoyer des mails de relances ainsi que la fréquence d’envoi.
La Cible
Choisissez si vous souhaitez que tous vos clients soient relancés lorsqu’ils ont abandonné leur panier ou uniquement ceux qui ont souscrit à la newsletter de votre boutique. Pour en savoir plus sur les obligations légales et les restrictions dans les envois d'emails à vos clients, consultez le site de la CNIL.
La Fréquence des Relances
Vous avez la possibilité de créer jusqu’à 3 relances en définissant les heures ou jours d’envois à partir de la première relance. N’hésitez pas à prendre en compte nos recommandations. Vous pouvez également relancer les paniers qui ont été abandonnés avant l’installation de ce module en insérant le nombre de jours limite. Cliquez ensuite sur Enregistrer et passez à l’onglet suivant.
Templates d'email
Dans cet onglet, construisez vos différents templates adaptés aux nombre de relances que vous avez activées et aux différentes langues de votre boutique.
Choisissez tout d’abord la langue de votre / vos templates. S’adresser à votre prospect dans sa langue maternelle garantira la compréhension du message et donc augmentera les chances de conversion en client. Pensez à bien proposer l’e-mail de relance de panier abandonné dans toutes les langues proposées sur votre boutique. Si la langue d’un client n’est pas définie, paramétrez des relances paniers dans la langue par défaut de votre boutique.
Dans la section Liste des templates, vous trouvez un tableau récapitulatif de toutes les relances paniers créées selon la langue sélectionnée.
Dans la section Configurez vos templates, configurez les éléments suivants :
Le contenu
Pour optimiser le taux d’ouverture de vos e-mails (et donc leur conversion sur votre boutique), utilisez les « tags » proposés permettant d’ajouter le nom et prénom du client ainsi que le contenu du panier abandonné. N’hésitez pas à vous aider de l’exemple de template proposé. Attention : le tag %DISCOUNT_TXT% est particulier. Vous devez aller dans l'onglet Remises pour configurer le contenu du tag avant de l'utiliser dans votre template.
Concernant l’objet, n’hésitez pas à utiliser des phrases accrocheuses (ex : « Finalisez votre commande avant qu’il ne soit trop tard ! », ou « Finalisez vos commande pour recevoir vos articles au plus tôt ! »), de plus il est conseillé d’utiliser maximum 60 caractères. Ecrivez une accroche rassurante : « Il est encore temps de valider votre commande ! » « Nous avons mis vos articles de côté jusqu’à demain ! »... Dans le texte, il faut être modéré : « Peut-être n’avez-vous pas eu le temps de finaliser vos achats ? » « Pouvons-nous vous aider ? »... Vous pourrez également insérer un lien vers votre boutique. Et n’oubliez pas d’ajouter la mention CNIL, vous trouverez des modèles sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/rgpd-exemples-de-mentions-dinformation
Le design
Choisissez le template que vous souhaitez pour vos relances en sélectionnant le type de template souhaité. Les templates sont entièrement personnalisables aux couleurs de votre boutique. Vous pouvez ajouter votre logo, déterminer la police, insérer des tableaux, images,...
Sauvegardez la configuration de votre template et réalisez l’opération pour les autres templates. Passez ensuite à l’onglet Remises.
Remises
Cet onglet permet de paramétrer les aspects suivants :
- Activer / Désactiver la remise
- Type (par pourcentage, montant ou frais de ports offerts)
- Remise par montant (permet de configurer différents types de remises selon le montant du panier) abandonné
- Valeur
- Validité (choix entre une date fixe ou un délai en nombre de jours)
Choisissez d’abord le template de relance pour lequel vous souhaitez ajouter les remises. Ensuite, activez l’option remise pour la relance. Vous pouvez déterminer si vous souhaitez que les remises dépendent du montant total du panier abandonné ou bien s’il s’agit d’une remise fixe pour tout type de montant de panier.
Remise fixe
Vous pouvez choisir une réduction par pourcentage, montant ou offrir les frais de port.
- Montant : Cette règle applique une réduction monétaire sur la commande totale. Par exemple, supposons que la commande coûte 200€ avant l'application des taxes. Si l'on donne à la règle une valeur de 20€, les clients bénéficiant de la règle ne paieront plus que 180€ (avant les taxes et les frais de port).
- En pourcentage (%) : Cette règle applique un pourcentage du prix total de la commande. Par exemple, admettons que la commande coûtera 200€ avant l'application des taxes. Si l'on donne à la règle une valeur de 15%, les clients bénéficiant de la règle ne paieront plus que 170€ (avant les taxes et les frais de port).
- Frais de port : les frais de port sont offerts pour la commande.
Si vous choisissez le type de remise par pourcentage ou montant, remplissez la valeur de la réduction sur le champ « Valeur ».
Indiquez la date de validité (nombre de jours pour lesquelles la remise et valable) Si vous choisissez les frais de port offerts, remplissez uniquement la date de validité de cette remise.
Remise qui dépend du montant total du panier du client
Vous pouvez paramétrer le nombre de tranches entre 1 et 3.
Pour chaque tranche, vous pourrez sélectionner les limites d’application de la tranche. Vous pouvez déterminer un total de panier minimum pour offrir la réduction.
Sélectionnez aussi type de réduction appliquée.
- Montant : Cette règle applique une réduction monétaire sur la commande totale. Par exemple, supposons que la commande coûte 200€ avant l'application des taxes. Si l'on donne à la règle une valeur de 20€, les clients bénéficiant de la règle ne paieront plus que 180€ (avant les taxes et les frais de port).
- En pourcentage (%) : Cette règle applique un pourcentage du prix total de la commande. Par exemple, admettons que la commande coûtera 200€ avant l'application des taxes. Si l'on donne à la règle une valeur de 15%, les clients bénéficiant de la règle ne paieront plus que 170€ (avant les taxes et les frais de port).
- Frais de port : les frais de port sont offerts pour la commande. (5) Sélectionnez la date de validité. Délai maximum de jours dans lesquels la remise sera active. Si vous choisissez les frais de port offerts, remplissez uniquement la date de validité de cette remise.
Configuration du texte de réduction
Vous pouvez ajouter à votre email de relance un texte avec l’information de la remise proposée pour toutes les langues actives dans votre boutique.
Attention :
- Utilisez le champ "Texte pour la réduction" UNIQUEMENT si la réduction configurée est par pourcentage ou par montant.
- Utilisez le champ "Texte pour les frais de port" UNIQUEMENT si la réduction configurée est des frais de port offerts.
Important : Pour écrire le texte, utilisez les étiquettes proposées pour informer du montant total, la date de validité et le code de réduction automatiquement :
%DISCOUNT_VALUE% - Cette étiquette sera remplacée dans le mail de relance par le montant de la réduction que vous avez configuré. Ex : 20% ou 50€
%DISCOUNT_VALID_DAY% - Cette étiquette sera remplacée dans le mail de relance par le jour d'expiration de la réduction.
%DISCOUNT_VALID_MONTH% - Cette étiquette sera remplacée dans le mail de relance par le mois d'expiration de la réduction
%DISCOUNT_VALID_YEAR% - Cette étiquette sera remplacée dans le mail de relance par l’année d'expiration de la réduction
%DISCOUNT_CODE% - Cette étiquette sera remplacée dans le mail de relance par le code de réduction. Ex : CAVa70c6
Exemple de texte pour la réduction par montant ou pourcentage :
Si vous achetez avant le %DISCOUNT_VALID_DAY% / %DISCOUNT_VALID_MONTH% / %DISCOUNT_VALID_YEAR%, vous bénéficiez de %DISCOUNT_VALUE% avec le code %DISCOUNT_CODE%
Exemple de texte pour les frais de port :
Frais de port offert jusqu’au %DISCOUNT_VALID_DAY% avec le code %DISCOUNT_CODE%.
Important : Pour que le texte de réduction s’affiche dans le mail de relance, copiez l’étiquette suivante « %DISCOUNT_TXT% » dans le corps de votre e-mail de relance. Votre texte de frais de ports ou de réduction sera affiché automatiquement à la place de l'étiquette.
Pour finaliser, enregistrez la configuration et revenez sur l’onglet Templates d’Email.
Activation des relances
Afin de pouvoir envoyer des relances, vous devez configurer une tâche cron, qui est un processus permettant de planifier les tâches régulières. Il vous faut choisir l'une des 3 options proposées pour activer les relances et commencer à envoyer des emails à vos clients qui ont abandonné leur panier.
Relances automatiques
Elles sont possibles avec le module natif Tâche Cron. Cliquez sur le bouton "ACTIVER LES RELANCES AUTOMATIQUES". Les relances seront alors configurés automatiquement avec le module « Tâche cron » se trouvant dans votre Back Office PrestaShop.
Relances manuelles
Ou bien, vous pouvez envoyer des relances manuels, pour ce faire, saisissez les urls suivantes dans votre navigateur :
Première relance : http://192.168.11.110/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=16 58736211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=1
Deuxième relance : http://192.168.11.110/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=16 58736211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=2
Troisième relance : http://192.168.11.110/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=16 58736211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=3
Configuration d’une tâche cron sur votre serveur
Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre tâche cron, vous-même, sur votre propre serveur: Première relance : 0 * * * * php –f /var/www/htdocs/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=165873 6211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=1
Deuxième relance : 0 * * * * php -f /var/www/htdocs/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=165873 6211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=2
Troisième relance : 0 * * * * php -f /var/www/htdocs/presta_chris/modules/cartabandonmentpro/send.php?id_shop=1&token=165873 6211542eb05dd3aa46.69659419&wich_remind=3
Pour plus de performance, nous vous recommandons de choisir la troisième option, qui correspond à la création d'une tâche cron sur votre propre serveur
Statistiques
Vous aurez accès au récapitulatif des emails de relances créés ainsi que le nombre d’ouvertures et de clics pour chaque mail.
Retrouvez ce module sur la PrestaShop Marketplace ! Et laissez-vous guider par notre article sur l'installation d'un module.