1. Problèmes d’installation et de dépendances
- Vérifiez la présence et la version des modules requis (ps_accounts, Eventbus).
- En cas d’échec d’association de la boutique ou d’identifiants incorrects, relancez la procédure d’association et vérifiez vos accès.
2. Erreurs de synchronisation produits
- Contrôlez la présence des identifiants produits (GTIN, MPN, Marque).
- Vérifiez que tous les champs obligatoires (titre, description, image, identifiants produits) sont bien renseignés. Consultez l’onglet « Diagnostics » du Merchant Center pour plus de détails. Après correction, demandez une nouvelle validation du flux.
- Pour les catalogues volumineux, privilégiez une synchronisation nocturne pour éviter les ralentissements du site.
3. Problèmes de prix et de TVA
- Assurez-vous que les prix affichés dans PrestaShop sont cohérents avec ceux envoyés à Google (prix HT/TTC).
- Vérifiez la configuration des taxes et des règles de TVA pour chaque pays ciblé.
4. Blocages ou suspensions de compte Google
- Votre site doit afficher explicitement la politique de retour/remboursement et les conditions générales de vente.
- En cas de suspension vous paraissant injustifiée, faites appel via le Merchant Center et contactez le support PrestaShop si besoin.
5. Synchroniser uniquement certaines catégories
- Utilisez le Product Filter pour sélectionner précisément les catégories/produits à promouvoir.
6. Déclencher manuellement une synchronisation
- Une option est disponible dans le module pour lancer une synchronisation immédiate