L'obiettivo di un sito di e-commerce è chiaro: vendere prodotti o, più raramente, servizi online. La differenza principale tra un sito di e-commerce e un sito di vetrine, ad esempio, è l'esistenza di un catalogo di prodotti, che consente ai clienti e agli utenti del web di accedere e ordinare tutti i prodotti presenti sul sito in pochi clic.
Che cos'è un "buon" catalogo di prodotti?
Un sito di e-commerce di successo è innanzitutto quello che riesce a presentare ai visitatori un catalogo di prodotti di alta qualità. Prima di parlare della conoscenza del cliente e di spiegare perché è essenziale per migliorare la qualità del catalogo, è necessario porre una domanda di base: che cos'è un catalogo prodotti di qualità?
La risposta più ovvia è che un buon catalogo è quello che offre prodotti di qualità che interessano agli utenti di Internet. Questa è la risposta giusta. Solo che la cosa più importante è che i prodotti piacciano ai visitatori/utenti web/clienti.
Ma nel contesto di un negozio online, la qualità di un catalogo è determinata non solo dalla qualità dei prodotti stessi. È necessario prendere in considerazione anche altri fattori:
- Il catalogo dei prodotti deve essere chiaro e ben organizzato: gli utenti di Internet devono poter accedere rapidamente al prodotto che stanno cercando. La rilevanza del sistema di navigazione all'interno del catalogo del suo sito è una delle chiavi della qualità dell'esperienza utente nell'e-commerce.
- I prodotti devono essere descritti e presentati correttamente. Per definizione, un utente di Internet che visita un sito di e-commerce non può toccare e vedere di persona i prodotti del negozio. In realtà non li ha davanti a sé. È quindi fondamentale ottimizzare al massimo le sue schede prodotto, per fornire agli utenti/clienti di Internet il maggior numero di informazioni possibili. Ciò comporta la stesura di una descrizione precisa e l'utilizzo di immagini di presentazione.
- Alcuni prodotti devono essere adattabili, in base a criteri come il colore o la taglia (per l'abbigliamento, ad esempio). La ricchezza di un catalogo deriva in parte dalla ricchezza di varianti possibili per ogni prodotto.
Se vuole migliorare il suo catalogo, deve lavorare su tutti questi aspetti. Ma come si fa a dare priorità al lavoro di miglioramento? Probabilmente sa già che lavorare sul suo catalogo è un'attività che richiede molto tempo.
Ecco perché stiamo integrando nel suo negozio due strumenti che le permetteranno di verificare che non abbia dimenticato alcun articolo nel suo catalogo. Questi due strumenti sono il Monitoraggio del Catalogo e la Valutazione del Catalogo.