Per facilitare la comunicazione con i suoi clienti, PrestaShop le permette di configurare il suo servizio e-mail. Scopra come!
Per accedervi: Impostazioni del negozio > Contatti
Il servizio di messaggistica di PrestaShop è molto utile per consentire ai suoi utenti di contattare direttamente la persona giusta a seconda delle loro esigenze: servizio clienti, servizio tecnico, vendite, ecc.
Come si creano i contatti e-mail?
Per garantire che i messaggi dei suoi clienti raggiungano i destinatari giusti, è importante configurare i contatti del suo negozio.
La pagina delle impostazioni del negozio > Contatti mostra l'elenco dei contatti esistenti nel suo negozio. Clicchi su "Aggiungi un contatto" per accedere al modulo di creazione del contatto.
1 Descriva il titolo del contatto. Ad esempio, potrebbe essere il nome di una persona o il nome del servizio stesso.
2. aggiunga il suo indirizzo e-mail. Può essere identico a quello di un altro contatto.
| 💡 Se non dispone di un team, tenga presente che tutti i contatti possono avere lo stesso indirizzo - i clienti non lo sapranno. Avere diversi contatti può rassicurare i suoi clienti e dare loro fiducia nel suo negozio, perché significa che ci lavorano molte persone. |
3 Indica se i messaggi devono essere salvati nello strumento di gestione dell'assistenza post-vendita nel back office del suo negozio o se devono essere semplicemente inviati via e-mail.
| 💡 Non salvare i messaggi può essere utile per un contatto come "Proposta di partnership", lei potrebbe preferire che questi messaggi arrivino direttamente nella sua casella di posta elettronica senza essere letti da tutto il suo team. |
4. Inserisca una breve descrizione, non più lunga di una riga, poiché verrà visualizzata dal cliente nel modulo di contatto.
5 Salvare per mettere online questo nuovo contatto.
Come posso aggiungere un messaggio predefinito?
Quando invia un messaggio a uno dei suoi clienti, può salvare il messaggio in modo da poterlo riutilizzare in seguito e inviarlo ad altri clienti con domande o commenti simili. Per farlo, clicchi su SAV > Messaggi predefiniti.
Per impostazione predefinita, un messaggio di ritardo è già definito.
Utilizzi l'icona "Modifica", simboleggiata da una matita, per personalizzare questo messaggio.
Creare nuovi messaggi predefiniti
Per aggiungere altri messaggi riutilizzabili, clicchi sul pulsante "Aggiungi un nuovo messaggio d'ordine". Si apre un modulo di creazione.
- Dia un nome al suo messaggio, in modo che sia facile da trovare in seguito.
- Poi scriva i contenuti che vuole inviare ai suoi clienti.
- Una volta completati questi due campi, clicchi su "Salva".
Può creare tutti i messaggi che desidera.
Inviare un messaggio predefinito a un cliente
Una volta configurati i messaggi predefiniti, può inviarli direttamente all'ordine di un cliente:
- Selezioni il messaggio predefinito che desidera inviare.
- Modificarlo se necessario, per adattarlo all'ordine o al cliente.
- Attivi l'opzione "Mostra al cliente", in modo che il cliente possa vedere il messaggio.
- Clicchi su "Invia il messaggio".
Il suo cliente riceverà il messaggio all'indirizzo e-mail associato al suo conto cliente. Per continuare la conversazione, vada alla pagina del servizio post-vendita > nel back office.