Come funziona il sistema di valutazione dei prodotti venduti su PrestaShop Marketplace?
Dal 3 maggio 2021, il nostro partner “Recensioni verificate” gestisce la raccolta delle recensioni e la loro pubblicazione per garantire la loro autenticità e trasparenza.
Tutte le valutazioni assegnate prima dell'implementazione di questo nuovo sistema di valutazione saranno conservate e prese in considerazione nel calcolo della media pubblicata nelle schede dei prodotti dei venditori di PrestaShop Marketplace.
D'altra parte, solo i commenti raccolti a partire dall'attivazione di questo nuovo sistema di valutazione verranno pubblicati nelle loro schede dei prodotti.
Come posso valutare i prodotti che ho acquistato sulla PrestaShop Marketplace?
Ci sono due modi per valutare i prodotti che ha acquistato:
- Accedere al modulo dal proprio account cliente: alla scheda "Recensioni" > "Scrivi una recensione". Può scrivere la sua recensione non appena ha effettuato l'ordine o il download, senza limiti di tempo.
- Accedere al modulo dall'e-mail di Avis Vérifiés: che riceverà 10 giorni dopo l'acquisto o il download del prodotto in questione.
Quali sono i criteri di valutazione?
È necessaria una sola valutazione da 1 a 5 per valutare i prodotti che ha acquistato sulla marketplace.
Questa valutazione comprende sia la qualità del modulo, sia l'assistenza fornita dal venditore, se ne ha beneficiato. Le verrà chiesto di aggiungere un commento a questa valutazione.
Vengono pubblicati tutti i miei commenti?
Se il suo punteggio è pari o superiore a 3 su 5, viene considerato positivo, quindi la recensione viene pubblicata automaticamente sulla scheda prodotto del venditore e visibile a tutti gli utenti della piattaforma.
Al contrario, se il punteggio assegnato è inferiore a 3 su 5, la sua recensione verrà temporaneamente bloccata dal nostro partner “Recensioni verificate” per un periodo di 7 giorni, il tempo necessario affinché il venditore possa eventualmente contattarla per comprendere le ragioni che l'hanno spinta a lasciare questa recensione e trovare le soluzioni adatte al suo problema.
La sua recensione non verrà pubblicata prima della fine di questo periodo di 7 giorni, a meno che non cambi idea o se venga accettata una procedura di segnalazione del venditore ad Avis Vérifiés.
Vorrei cambiare la mia recensione. Come posso fare?
Può informare il venditore tramite il suo account cliente, nella sezione "Messaggi". Il venditore provvederà a contattare la piattaforma "Recensioni verificate" affinché possa ricevere un modulo per valutare nuovamente il prodotto in questione.