Come viene gestito il sistema di valutazione dei prodotti venduti su PrestaShop Marketplace?
Da 3 maggio 2021, il nostro partner "Avis vérifiés" (opinioni verificate) gestisce la raccolta e la pubblicazione delle opinioni per garantirne l'autenticità e la trasparenza.
Tutte le valutazioni assegnate prima dell'introduzione di questo nuovo sistema di valutazione saranno conservate e prese in considerazione nel calcolo della media visualizzata sulle schede prodotto dei venditori del Marketplace PrestaShop.
Tuttavia, solo i commenti raccolti dopo la messa online del nuovo sistema di valutazione saranno pubblicati sulle loro schede prodotto.
Come posso valutare i prodotti che ho acquistato sul Marketplace di PrestaShop?
Ci sono due modi per valutare i prodotti acquistati:
- Acceda al modulo dal suo conto cliente: nella scheda "Recensioni" > "Esprima la sua opinione". Può esprimere la sua opinione a partire da 10 giorni dopo l'ordine o il download.
- Accesso al modulo dall'e-mail di Avis Vérifiés: che riceverà 10 giorni dopo l'acquisto o il download del prodotto in questione.
Attenzione: circa 3 mesi dopo aver acquistato o scaricato il modulo, non sarà più in grado di valutare il prodotto.
Quali sono i criteri di valutazione?
Per valutare i prodotti acquistati sul marketplace è necessario un unico punteggio che va da 1 a 5.
Questa valutazione riguarda sia la qualità del modulo che l'assistenza fornita dal fornitore, se ne ha beneficiato. Le verrà chiesto di fornire un commento con questa nota.
Tutte le mie recensioni vengono pubblicate?
Se la sua valutazione è uguale o superiore a 3 su 5, viene considerata positiva e la recensione viene automaticamente pubblicata sulla pagina del prodotto del venditore e visibile a tutti gli utenti del marketplace.
Al contrario, se la valutazione data è inferiore a 3 su 5, la sua recensione sarà temporaneamente bloccata dal nostro partner "Recensioni verificate" per un periodo di 7 giorni, il tempo necessario al venditore per ricontattarla e capire i motivi per cui ha lasciato questa recensione e per trovare le soluzioni adeguate al suo problema.
La sua recensione non sarà pubblicata prima della fine di questo periodo di 7 giorni, a meno che non cambi idea o non venga accettata una procedura di segnalazione del venditore ad Avis Vérifiés.
Vorrei cambiare idea. Come si procede?
Può informare il venditore dal suo conto cliente nell'area "Messaggi". Il venditore prenderà le misure necessarie con la piattaforma "Opinioni verificate", in modo che lei possa ricevere un modulo per valutare nuovamente il prodotto in questione.
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