FAQ Mercato - Assistenza e aggiornamenti

Che cos'è l'aggiornamento di un modulo/tema?

Qualsiasi modulo o tema venduto sul Marketplace PrestaShop è generalmente soggetto a modifiche per adattarsi alle diverse versioni del software o per soddisfare le diverse esigenze dei rivenditori online. Questi miglioramenti saranno aggiornati nei moduli e nei temi dai rispettivi sviluppatori.

Di conseguenza, gli sviluppatori di moduli e di temi possono aggiungere moduli :

• correzioni in seguito a bug segnalati dai clienti o correzioni di sicurezza; questi aggiornamenti sono considerati minori.
• l'aggiunta di nuove funzionalità riunite in aggiornamenti importanti.

 

Come faccio ad aggiornare un modulo o un tema?

Una volta acquistato un prodotto, può accedere ai suoi aggiornamenti come segue:

1. Dall'interfaccia di amministrazione del suo negozio, acceda al suo account ;
2. Vada al menu "Moduli": appariranno le notifiche per i moduli da aggiornare;
3. Clicchi sul pulsante "Aggiorna" per il prodotto interessato.
4. Approfittate della nuova versione del vostro prodotto!

Per saperne di più: Aggiornare un modulo

 

Che cos'è un abbonamento Business Care?

Business Care è un abbonamento associato a ciascun addon acquistato su PrestaShop Marketplace, con il primo anno di abbonamento incluso nel prezzo di acquisto.

Per saperne di più: Abbonamento Business Care

 

Cosa comprende l'abbonamento Business Care?

Con l'abbonamento Business Care, beneficia di..:

• Accesso a tutti gli aggiornamenti minori e maggiori offerti dal fornitore.
• Accesso agli aggiornamenti di compatibilità per qualsiasi nuova versione del software, sia maggiore (ad esempio, PrestaShop 1,7) che minore (ad esempio, PrestaShop 1.7.7). Sono escluse le versioni correttive (ad esempio, 1.7.7.8).
• Assistenza illimitata una volta che l'abbonamento è attivo (domande sull'uso del prodotto e risoluzione di problemi tecnici con il prodotto)

Nota: Business Care non include sviluppi specifici e personalizzati per il suo negozio online.

 

Quali sono le caratteristiche dell'abbonamento Business Care?

• La prima quota annuale viene pagata al momento dell'acquisto dell'addon.
• Il periodo di abbonamento è di 12 mesi dalla data di acquisto dell'addon.
• Gli abbonamenti vengono pagati annualmente e non tramite addebito diretto mensile.
• L'abbonamento è tacitamente rinnovabile
• Non c'è alcun impegno e la cancellazione avviene senza preavviso. L'abbonamento terminerà alla scadenza dell'abbonamento corrente. Ogni anno iniziato è dovuto.
• Gli abbonamenti possono essere riattivati in qualsiasi momento, anche diversi anni dopo la data di scadenza.

 

Come posso iscrivermi?

Al momento dell'acquisto dell'addon, il primo anno di abbonamento è automaticamente incluso e si rinnova tacitamente alla fine del periodo. Buono a sapersi, si conserva l'addon per tutta la vita.

 

Dove posso visualizzare e gestire tutti i miei abbonamenti a Business Care?

Tutti i suoi abbonamenti a Business Care sono elencati nel suo conto cliente, nella scheda Abbonamenti. Da questa pagina può attivare o disattivare il rinnovo automatico dei suoi abbonamenti, monitorare le date di scadenza (rinnovo o scadenza) e gestire il suo metodo di pagamento per uno o più abbonamenti.

 

L'abbonamento a Business Care è obbligatorio con l'acquisto di un prodotto?

Sì, l'abbonamento a Business Care è inscindibile dall'acquisto dell'addon. Non può acquistare un addon sul Marketplace di PrestaShop senza un abbonamento associato.

 

Ho diverse copie dello stesso addon. È sufficiente un abbonamento a Business Care?

L'abbonamento a Business Care è associato a una licenza d'uso di un addon. Se ha acquistato lo stesso addon più volte per diversi negozi, dovrà sottoscrivere altrettanti abbonamenti Business Care per poter beneficiare dei suoi vantaggi.

 

Quanto costa un abbonamento a Business Care?

Quando acquista un nuovo addon, il prezzo dell'abbonamento viene calcolato automaticamente e incluso nel prezzo visualizzato sulla pagina del prodotto.

Questo prezzo è giustificato dal lavoro del personale di vendita che crea e mantiene i prodotti quotidianamente per garantirne le prestazioni e la compatibilità con il suo negozio online, fornendo al contempo un supporto tecnico di alta qualità per aiutarla a far crescere la sua attività.

Le modifiche di prezzo per i componenti aggiuntivi riguardano solo gli abbonamenti futuri. Se ha già sottoscritto un abbonamento 'Business Care' prima della modifica del prezzo dell'addon in questione, pagherà comunque lo stesso importo della prima fattura (esclusi gli sconti).

Se riattiva o rinnova il suo abbonamento a Business Care, si applicheranno le condizioni di prezzo speciali.

 

L'abbonamento a Business Care si rinnova automaticamente?

Sì. L'abbonamento a Business Care è tacitamente rinnovabile. Poco prima del suo rinnovo, riceverà una notifica per informarla che l'offerta Business Care sarà presto rinnovata.

Se l'addon è stato trasferito, questa notifica sarà inviata direttamente al nuovo beneficiario.

Per saperne di più sul trasferimento di un modulo: Trasferire un prodotto su un altro account PrestaShop

 

Posso disattivare il rinnovo automatico del mio abbonamento?

Se non vuole che il suo abbonamento a Business Care venga rinnovato tacitamente, può disattivare il rinnovo automatico dal suo conto cliente nell'area Abbonamenti. Al termine del periodo in corso, questa azione comporterà la cessazione del suo abbonamento.

Dovrà farlo per ogni abbonamento Business Care che non desidera più sottoscrivere.

Se cambia idea, può semplicemente riattivare questa opzione mentre il suo abbonamento è ancora attivo.

 

Posso annullare l'abbonamento a Business Care?

Sì. Può annullare l'abbonamento a Business Care in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, terminerà alla data di scadenza dell'abbonamento attuale.

Esempio:

Il 1° luglio 2021, lei acquista un prodotto che include l'abbonamento Business Care.

Su 31 ottobre 2021, lei chiede di cancellare il suo abbonamento disattivando il suo rinnovo automatico. La risoluzione avrà effetto su 30 giugno 2022. Tra 31 ottobre 2021 e 30 giugno 2022, continuerà a godere di tutti i vantaggi dell'abbonamento Business Care.

 

Il mio abbonamento a Business Care può essere riattivato?

Sì, l'abbonamento 'Business Care' può essere riattivato in qualsiasi momento dal suo account Marketplace.

Tuttavia, se questa è già scaduta, verrà applicata una tariffa di riattivazione una tantum.

 

Cosa succede se il mio metodo di pagamento non è più valido o se nessun metodo di pagamento è registrato sul mio conto?

Se ha un abbonamento con rinnovo automatico attivato e il metodo di pagamento è scaduto o non esiste, non le verrà addebitato l'importo del rinnovo. Di conseguenza, una volta superata la data di scadenza, il suo abbonamento a Business Care sarà temporaneamente annullato per un periodo di 10 giorni. Durante questi 10 giorni, le verrà chiesto di aggiungere un nuovo metodo di pagamento per riattivare il suo abbonamento. Se il pagamento non può essere effettuato entro 10 giorni, il suo abbonamento a Business Care sarà definitivamente interrotto e perderà tutti i suoi vantaggi.

 

Quali diritti ho se il mio abbonamento viene cancellato o scade?

Lei mantiene la proprietà del suo addon e può continuare ad utilizzarlo in piena libertà. Tuttavia, non può beneficiare dell'assistenza tecnica o di nuovi aggiornamenti per il suo addon, siano essi maggiori o minori.

 

Qual è il metodo di pagamento preferito e quali sono i vantaggi di definirlo?

Per semplificare il pagamento dei suoi rinnovi, le diamo la possibilità di definire un metodo di pagamento preferito. Una volta definito, questo metodo di pagamento può essere assegnato a tutti i suoi abbonamenti Business Care esistenti. Questo le permette di centralizzare i rinnovi utilizzando un unico metodo di pagamento. Inoltre, se cambia il suo metodo di pagamento preferito, tutti i suoi abbonamenti associati a quel metodo saranno automaticamente aggiornati con il nuovo metodo di pagamento. Migliore controllo e risparmio di tempo nella gestione degli abbonamenti.

Si noti che il metodo di pagamento preferito sarà assegnato solo ai suoi abbonamenti esistenti e non sarà applicato di default ai suoi abbonamenti futuri.

 

Vorrei sottoscrivere un abbonamento Business Care per un addon che ho già acquistato. È possibile?

Sì, se l'addon in questione è ancora disponibile sul marketplace, può sottoscrivere un abbonamento Business Care direttamente dalla scheda Abbonamento del marketplace.

Se non ha un'offerta di assistenza attiva o se è scaduta: verrà applicato un supplemento aggiuntivo al prezzo dell'abbonamento Business Care, solo per il primo anno di reingaggio.

Se ha un'offerta di assistenza attiva, il prezzo dell'abbonamento a Business Care è in media 40% inferiore al prezzo dopo la scadenza.

In conclusione: non dimentichi di sottoscrivere un abbonamento Business Care prima che il supporto del suo addon sia scaduto!

 

Non riesco a sottoscrivere o riattivare un abbonamento a Business Care. Perché?

Ci sono due possibili ragioni per questo:

 

L'addon è stato parzialmente disattivato dal marketplace: se il suo abbonamento è ancora attivo, può continuare a beneficiare dei vantaggi dell'offerta Business Care.

se non ha un'offerta di assistenza o se è scaduta, potrà sottoscrivere o rinnovare l'abbonamento Business Care dell'addon non appena l'addon sarà di nuovo online sul mercato.

 

L'addon è stato disattivato definitivamente dal marketplace: viene visualizzato lo stato "Nessun addon disponibile". In questo caso, non può sottoscrivere un abbonamento Business Care.

Non esiti a contattarci per trovare una soluzione alternativa!

 

Il mio rinnovo dell'abbonamento non è stato addebitato, cosa devo fare?

Se il pagamento del rinnovo automatico non va a buon fine, verrà avvisato via e-mail. Il suo abbonamento a Business Care sarà temporaneamente cancellato, ma le daremo un periodo di 10 giorni per riattivare gratuitamente il suo abbonamento.

Le ragioni di un mancato pagamento possono essere molteplici, ma la notifica indica esattamente il motivo per cui il rinnovo automatico non è andato a buon fine. Per pagare i suoi abbonamenti in attesa di rinnovo, clicchi sul link "Paga il mio abbonamento". Si aprirà una pagina con le fatture in attesa di pagamento. Selezioni la fattura o le fatture di sua scelta e proceda al pagamento, indicando il metodo di pagamento.

Dopo questo nuovo tentativo, se il pagamento va a buon fine, il suo abbonamento sarà rinnovato. Se il pagamento non può essere effettuato entro 10 giorni, il suo abbonamento sarà annullato e perderà tutti i suoi vantaggi.

 

Quali sono i termini di rimborso?

Nessun rimborso verrà effettuato automaticamente. Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto a PrestaShop.

PrestaShop può effettuare il rimborso senza consultare o richiedere la convalida del venditore interessato.

Le condizioni di idoneità saranno le seguenti:

1. per i rimborsi dei componenti aggiuntivi

Ha diritto al rimborso dell'addon, fino a 1 mesi dall'acquisto, per almeno uno dei seguenti motivi:

• L'addon non è stato scaricato
• Problemi tecnici con l'addon
• Se non ha contattato prima il venditore per ottenere assistenza per il malfunzionamento dell'addon, PrestaShop S.A. non è in grado di rimborsarla senza il consenso del venditore.

Se l'addon viene rimborsato, l'abbonamento a Business Care verrà automaticamente rimborsato per intero e terminato.

Una volta elaborato il rimborso, non potrà più scaricare l'addon in questione dal suo conto cliente PrestaShop.

2. per il rimborso dell'abbonamento a Business Care

Ha diritto al rimborso completo dell'abbonamento a Business Care per almeno uno dei seguenti motivi:

• Nessuna risposta 2 settimane dopo la richiesta di assistenza tecnica
• Non è stata fornita alcuna risoluzione tecnica entro 2 settimane dalla richiesta.

Una volta rimborsato l'abbonamento a Business Care, non potrà più scaricare gli aggiornamenti o beneficiare dell'assistenza tecnica per l'addon in questione.